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(管理制度)门诊管理制度
门诊管理制度
1、门诊工作制度
①门诊部主任于主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理,组
织协调,督促检查各科室的门诊工作;
②门诊各诊断室医师值班,调休请假由门诊主任负责安排及办关
联审批手续;
③门诊医师于诊断过程中,对诊明确或可颖传染病人,应及时填
写传染病方案卡,特殊情况及时上报;
④对重病人、老年人、残疾人,则应协调优先安排就诊;
⑤认真规范书写门诊病历,处方及门诊日志,做到细致诊断,合
理用药,态度和蔼,耐心解释,对经复诊仍不能确诊的难重病人,则
应及时请示上级医师;
⑥门诊各科要注重和医技科室、病区加强联系和沟通,以便及时
收治病人和早日明确诊断;
⑦专家专科门诊则要按时出诊,特殊情况不能出诊,则应当公示
或告知病人;
⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱,以便接受群众监督;
⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动,以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度
①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工
作。
②准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点和专长、开
展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院简介,以便能正确的
引导病人。
④病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及关联资料,具体方
法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问
必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事
宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
⑦经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱
人员就医。
⑧协助门诊部接待团体体检人员到关联科室体检,维持秩序,负
责安排个体体检工作。
⑨宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病
人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
⑩负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服
务。
⑾每日将接诊情况表,统计上报医院。
3、门诊医师诊断室工作制度
①上班15分钟前必须到位,且作好壹切就诊工作准备。
②热情接待病人,耐心细致地询问病情、检查和解答关联问题。
③按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单方案单,做好门
诊日志的登记及统计工作。
④严格执行消毒隔离,防止交叉感染,且按照传染病管理制度,
填写传染病方案卡且详细登记。
⑤指导病人正确采集各种化验标本,且做好化验和各种检查方案
单的保管,严防丢失。
⑥病人如有特殊情况,医师应亲自陪同检查,且注重和医技科室
沟通。
⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理,保持室内清洁
卫生、整齐和安静。
⑧门诊医师值班、调休、请假,由门诊主任通知导医,以便分诊。
其科室所需物品由主任统壹领发,个人不得领取。
4、门诊输液室工作制度
①护士工作时间必须穿工作衣,戴工作帽、口罩,操作前洗手,
严格无菌操作规格,做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。
②注射药物时,应按照处方和医嘱执行,严格执行“三查七对”
制度,保障做到壹人壹针壹管。
③对需要做皮试的药物,于注射前必须做皮试,观察20—30分钟
等无过敏反应时方可注射。
④严格观察注射后的病人的病情变化,首次注射青霉素后勤部,
需留观20—30分钟,如发生注射反应及药物过敏等意外,则应立即
方案医师,实施抢救措施。
⑤室内所有抢救药品、设备、要放置定位点,专人负责,定期检
查及时补充更换,且取之方便。
⑥室内空气、地面要做到定期消毒,且做好记录,防止交叉感染。
⑦使用后的壹次性物品及其它医疗废物,要放入严密容器里,待
保洁工外运。
⑧严格以文字床前交接班,清点药物和设备,双方无异议时方可
离岗。
5、门诊体检工作制度
①单位或团体人员于门诊体检,由门诊部主任统壹具体安排、组
织和实施。
②体检项目所涉及的有关科室,应服从门诊部主任的安排,于时
间及人员等方面积极配合和支持,如有工作矛盾则协商解决,共同完
成体检工作。
③各种体检申请单、方案单,则由门诊部主任指定人员统壹填写
且收回。
④待体检结束后,则及时组织专业技术人员写出体检结论及治疗
意见,且通知受检单位或团体负责人。
⑤体检中不得弄虚得假,注重执行保护性医疗制度,必要时告知
病人来院复查。
6、治疗室工作制度
①治疗室工作人员上班时,必须规范着装,做好洗手、消毒、备
水、清点物品以及检查设备等工作。
②对病人所持医师开具的治疗申请单,要认真核对,耐心询问病
情和以前治疗情况,以便作好必要的应对。
③治疗前,医务人员要履行告知义务,详细讲解治疗中有关注意
事项,且调整病人的心理状态,以便确保配合治疗。
④严格执行作业指导书,密切观察治疗中的病情变化及设备运行
情况,不得擅自离开岗位,以确保治疗中的安全。
⑤治疗中,如病人出现病情变化和设备故障,必须及时方案上级
医师
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