物业突发事件应急处理措施.doc

突发事件应急处理措施

目的

预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。

第二节适用范围

适用于公司事故或突发事件的应急处置。

第三节应急处理的原则方法

(一）快速反应原则

1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。

3。发生重大事件时,管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。

(二）统一指挥原则

处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。

(三）服从命令原则

现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。

（四）灵活处理原则

依法办事，执行规定，不徇私情,以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。

（五）处理问题的方法

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非,耐心劝导，礼貌待人。

2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的基本方法处理,尽力劝开，耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。

3。对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理.

4.对犯罪行为，应及时制止,设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。

（六）突发事件应急预案

一、火灾

1。1火灾报警程序

1。1.1发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

1。1.2用电话或对讲机报警时，必须讲清：火灾发生地点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。

1。2接到报警后的处理办法

1.2.1消防监控中心接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序维护员立即前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号;如证实火警情况严重,并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救,并利用现有设施进行灭火。

1.2.2消防中心值班员证实火警严重，要迅速向大厦/小区消防责任人请示拨打“119报警，消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散，使非消防电梯迫降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机，消防泵等。

1.2。3管理处主任到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，其他人员则坚守岗位,随时听从现场总指挥的调遣。

1。2。4派人到大厦/小区路口引导消防车进入火场,指示消防栓位置.

1。2.5现场指挥员向消防队负责人汇报火灾燃烧物质和相关情况。

1.2。6义务消防员要稳定被解救和疏散的人员，阻止其重返火场。

1。2.7疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员,并依次往上.当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员.

1。2.8与此同时，相关管理员和秩序维护班长、秩序维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下几点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时,常常躲在这些地方,尤其是儿童。

1。2。9当楼层火灾面积大，受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

1。3职责

一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴,履行职责,组织指挥员工进行灭火抢救工作。

1.3.1

a)接到报警后,立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

b）组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

c)根据救人、灭火的需要,通知人员疏散和报告公安消防部门。

d)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

e）公安消防队到达火场时,要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行.

1.3。2

a)火灾确定后，中控值班员立即向总经理或管理处主任报告，同时通知义务消防员赶往现场。

b）根据指挥部的指示,执行通报程序、消防设备使用程序，向各有关部门和人员通报并向公安消防部门报警。

c)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络,传达命令,迅速反映情况。

d)利用广播,引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。

e)检查通信设备,保持联络畅通以及做好火场记录。

1.3.3楼宇部分队长

a)接火灾报警后,立即到达现场观察，组织秩序维护员及时扑灭火灾,并检查执行情况。

b）确定水带铺设路线与水枪设置地点，以