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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
一、管理思路确立的原则：
1、以人为本、专业管理
2、持续改进、创新模式
3、满意达标、诚信经营
4、共生共荣、共建精品
二、物业管理的整体策划和管理思路
我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重
点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具
体概括为：
1、实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业
考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达
区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人
员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互
通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关
系网络。
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
3、启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部
的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服
务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标
我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六
个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体
获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所
医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医
院委托的所有服务项目内容、标准和质量上到位，追求最高满意度。第二，
以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施
展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责
任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于
每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充
分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，
增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全
方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。
（二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制
医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院
后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经
营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医
院的服务事项，只要一声知会，就
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