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住宅物业运营品质负责人综合考核试题

单选题每题1分，共65题；多选题每题1分，共10题；判断题每题1分，共25

题。满分100分。

单选题每题1分，共65题

姓名：

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城市：

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部门：

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工号:

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1.以下哪项不属于物业服务成本（）？[单选题]*

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用(正确答案)

D.物业管理区域清洁卫生及绿化养护费用

2.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物

业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由（）全额交纳。[单选题]*

A.物业管理企业

B.开发建设单位(正确答案)

C.物业买受人

D.物业使用人

3.物业服务企业在物业交接后（）日内，应向物业所在地的区、县(市)房地产行政

主管部门办理备案手续。[单选题]*

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日(正确答案)

4.在业主，业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，签订

的文件叫做（）[单选题]*

A.临时管理规约

B.前期物业服务合同(正确答案)

C.物业服务合同

D.物业服务协议

5.业主指的是（）[单选题]*

A.房屋的使用人

B.房屋的管理人

C.房屋的所有权人(正确答案)

D.房屋的建造人

6.专项维修资金属于谁所有（）？[单选题]*

A.物业服务企业

B.业主大会

C.业主委员会

D.业主(正确答案)

7.房屋建筑工程保修期从什么时候起开始计算（）？[单选题]*

A.业主收楼之日起

B.物业交接手续完成之日起

C.工程竣工验收合格之日起(正确答案)

D.工程竣工之日起

8.物业管理区域内，供水，供应，供气，供热，通信，有线电视等单位应向谁承担

有关费用（）？[单选题]*

A.国家

B.物业服务企业

C.建设单位

D.最终用户(正确答案)

9.专项维修资金用于物业保修期满后的的什么地方（）？[单选题]*

A.业主户内维修

B.物业用房维修

C.物业共用部位(正确答案)

D.以上皆可

10.以下描述正确的是（）？[单选题]*

A．土地所有权是否可以进行抵押

B．不动产或者动产只能由一个组织、个人所有

C．不动产或者动产被占有人占有的，权利人是否可以请求返还原物(正确答案)

D．业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具有法律约束力

11.《宁骏物业项目管理岗位负责人主要例行事务》中，关于项目负责人目标计划

管理不包括以下哪项工作内容（）？[单选题]*

A、预算编制与调整

B、项目客户信息细分管理和资料维护(正确答案)

C、项目月度计划(工作、资金、采购、培训)

D、工作计划及目标达成情况检查

12.以下哪一项不属于项目负责人月度例行事务（）？[单选题]*

A、对项目各专业负责人的工作进行检查

B、项目综合品质检查

C、项目夜间查岗

D、参与项目消防演习(正确答案)

13.在《关于实施住宅物业满意度过程考核的通知》中，考核的维度是什么（）？

[单选题]*

A、满意度提升计划完成率和收缴率

B、满意度提升计划完成率和客户转化率(正确答案)

C、收缴率和清欠率

D、报事完结率和客户转化率

14.以下哪一项不属于磨合期业主关系维护的关键点（）？[单选题]*

A、返修管理过程沟通

B、装修服务推进服务

C、空置房管理

D、设施设备升级改造(正确答案)

15.以下哪一项不属于三大会议（）？[单选题]*

A、晨会(正确答案)

B、满意度及品质分析会

C、区域/部门/项目周例会

D、报事投诉分析会

16、以下哪一项不属于项目KPI指标（）？[单选题]*

A、收缴率

B、清欠率

C、完成率(正确答案)

D、满意度

17、集团400投诉电话是多少（）？[单选