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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

售后服务年度工作计划(十五篇)

售后服务年度工作计划篇一

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们

实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预

计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为

xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配

件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛

利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业

的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问

题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们

xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共

同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问

题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为

xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机

修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员

并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失

等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作

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因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务

细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需

要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对

前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客

户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，

使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位

且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的

工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对

工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场

和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企

业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的

服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前

台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表

着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良

好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展

壮大下去。

上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新

增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一

批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的.忠诚客户。我们

会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互

惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都

能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关

心你”。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供

更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发

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制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望

值。

各企业都处于微利或