DB45T 1837-2018 军队离休退休干部服务管理机构服务规范.docxVIP

ICS03.080.20A02

DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1837—2018

军队离休退休干部服务管理机构服务规范

Servicespecificationformilitaryretirementadministration

2018-10-20发布2018-11-20实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

I

DB45/T1837—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由广西壮族自治区民政厅提出。

本标准起草单位：广西壮族自治区民政厅。

本标准主要起草人：夏忠、何军容、杨磊、汪君。

1

DB45/T1837—2018

军队离休退休干部服务管理机构服务规范

1范围

本标准规定了军队离休退休干部服务管理机构服务的术语和定义、组织建设、环境与设施、服务内容及要求、服务质量评价与改进。

本标准适用于广西境内军队离休退休干部服务管理机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB50016建筑设计防火规范

GB50340老年人居住设计规范

GB50348安全防范工程技术规范

GB50763无障碍设计规范

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ122老年人建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

军队离休退休干部retiredmilitarycadre

指移交广西壮族自治区政府安置，由民政部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退休干部（含退休士官和退休志愿兵）。（以下简称“军休干部”）

3.2

军队离休退休干部服务管理机构militaryretirementadministration

由各级政府设立的，接收、服务、管理军队移交政府安置的军队离休退休干部并保障其政治、生活待遇，提供其学习和活动的专设机构1)。（以下简称“军休机构”）

1)军队离休退休干部服务管理中心、军队离休退休干部休养所、军队离休退休干部服务管理站等。

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DB45/T1837—2018

4组织建设

4.1服务机构

4.1.1主要任务是坚持政治关心、生活照顾、服务为先、依法管理的原则，按照国家有关政策规定，落实军休干部政治待遇、生活待遇，维护军休干部合法权益，做好相关服务保障工作，确保军休干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

4.1.2应合理设置党组织，建立健全党组织生活制度，认真开展组织活动，发挥政治核心作用。

4.1.3应设置与服务需求相适应的内部科室，建立并完善服务管理制度。

4.1.4应加强内部财务管理控制，对军休干部人员经费和军休机构服务管理经费实行专款专用、不得挪用，按照国家会计制度和财务管理规定设置账户、账目。

4.1.5应加强安全教育管理，把安全工作纳入日常服务管理，实行全时值班，明确值班职责，保持值班人员通信畅通，妥善应对突发情况。

4.1.6应加强党风廉政建设，坚持政务公开、事务公开和财务公开，接受军休干部、工作人员和有关部门监督。

4.2工作人员

4.2.1应根据军休干部数量变化和实际工作需要，本着结构优化、精干高效的原则，配备适量的工作

人员，合理设置工作人员岗位，逐步提高照护、社会工作、信息化管理、法律等人员比例。4.2.2应定期组织工作人员进行业务技能和安全、应急、急救等专业知识培训。

4.2.3具有资质要求的岗位，工作人员应取得执业资格证书后方可上岗。

4.2.4应熟练掌握本岗位的工作规范和要求，掌握与业务相关的设施设备应用知识和技能。4.3服务管理制度

4.3.1应建立健全以服务规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务保障规范为核心的制度（标准）体系，包括但不限于：

——党建工作制度；

——工作人员服务准则（首问负责制、服务承诺制等）；——财务管理制度；

——资产管理制度；——走访慰问制度；

——来信来访接待处理制度；——住