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客户投诉反馈表模板

1.模板简介

客户投诉反馈表是一种记录和管理客户投诉信息的工具。通过

填写此表，企业可以更好地了解客户对其产品或服务的不满，并

及时采取相应的解决措施，以改善客户体验和提升客户满意度。

本文将为您介绍一份基本的客户投诉反馈表模板，以供参考。

2.客户投诉反馈表模板

以下是客户投诉反馈表的模板，您可以根据实际需要进行适当

的修改和调整：

公司名称：_______________________________________

联系方式：_______________________________________

客户姓名：_______________________________________

联系电话：_______________________________________

投诉日期：_______________________________________

投诉内容：_______________________________________

处理结果：_______________________________________

处理人员：_______________________________________

处理日期：_______________________________________

3.表格说明

（1）公司名称：填写您的公司名称，用于识别投诉反馈表的

归属单位。

（2）联系方式：填写您的公司联系方式，包括电话、邮箱等，

方便后续与客户进行沟通和反馈。

（3）客户姓名：填写投诉的客户姓名，以便与客户建立联系

和了解投诉细节。

（4）联系电话：填写客户的联系电话，以便及时与客户进行

沟通和解决问题。

（5）投诉日期：填写客户投诉的日期，记录投诉的时间点。

（6）投诉内容：客户详细描述投诉的问题和不满之处，越详

细越有助于问题的解决。

（7）处理结果：填写针对此投诉所采取的处理措施和解决方

案。

（8）处理人员：填写负责处理该投诉的人员姓名，方便追踪

投诉的处理进度和责任归属。

（9）处理日期：填写投诉问题得到解决的日期。

4.使用说明

（1）在收到客户投诉后，及时打印或复制该投诉反馈表，并

尽快填写完整。

（2）在填写投诉内容时，应详细记录客户的投诉问题，并尽

量提供客户的陈述，以便后续查证和分析。

（3）在填写处理结果时，应明确描述所采取的解决方案，并

尽量体现客户的利益和需求。

（4）在填写处理人员和处理日期时，要确保记录准确无误，

以便追踪和统计投诉的处理情况。

（5）建议将客户投诉反馈表的填写与相关的客户投诉管理系

统结合使用，以提高投诉管理的效率和准确性。

5.总结

客户投诉反馈表是一项简单但重要的管理工具，通过记录和管

理客户投诉信息，企业可以更好地了解客户需求和问题，并及时

采取相应措施予以解决。根据以上提供的客户投诉反馈表模板，

您可以根据实际情况进行修改和补充，以实现更好的投诉管理效

果。希望本文对您有所帮助！