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汽车品牌危机公关和舆情处理方案
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1危机公关的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2舆情管理的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
危机公关策略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1危机公关的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2危机公关的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3危机公关的流程与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
舆情分析与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1舆情监测工具介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1.1社交媒体监测工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2网络论坛与博客监测工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1.3新闻与媒体监测工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2舆情数据的收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.3舆情趋势分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.3.1情感分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3.2关键词频率分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3.3话题热度分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
危机预警机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1风险识别与评估模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2预警指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3预警信号的判定标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
危机沟通策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.1沟通目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.2沟通内容框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.3沟通渠道的选择与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.4危机沟通的时机与节奏控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
舆情应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.1信息发布与回应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.2舆论引导与信息传播策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.3公众关系管理与修复．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
6.4法律途径与公关手段结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
危机后评估与总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
7.1危机影响评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
7.2危机处理效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
7.3经验教训总结与改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
8.1国内外典型危机公关案例对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
8.2成功案例
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