1+X前厅运营试题库（含参考答案）.docx

1+X前厅运营试题库（含参考答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.用于向上级汇报工作、反映情况的文书称()。

A、报告

B、通知

C、决定

D、通报

正确答案：A

2.易耗品般指使用期限为()

A、一年以内

B、一个月以内

C、一次性

D、一周以内

正确答案：A

3.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、部门管理例会

D、中层干部会

正确答案：B

4.涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、拒绝提供查询服务

B、快速查询，告知房号

C、做好保密工作

D、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客

正确答案：C

5.酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既()，也可以获取需要的顾客信息。

A、引人人胜

B、设计独特

C、易于顾客填写

D、简单明了

正确答案：C

6.以下哪条留言问讯员可以婉拒()。

A、请住客回复访客电话

B、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

C、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价

D、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

正确答案：C

7.如发生食物中毒事件，以下行为正确的是()。

A、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如药物、容器饮品及食物）

B、时主管部门隐病实情

C、把客人用餐的菜肴及残液赶紧倒掉，清理干净

D、不理会，让客人自行到医院就医

正确答案：A

8.前厅服务质量的评为具有很强的主规性。受限于()

A、天气的变化

B、支付的人们

C、宾客的体验

D、消费的时长

正确答案：C

9.除了常规的客户意见表，数字化时代，更应该有()客户意见表。

A、电脑

B、网络

C、传真

D、手机

正确答案：B

10.查无此人”的邮件处理方式是()。

A、打开信件看是否能找到收件人联系方式

B、退回寄件人

C、保存在问讯处直到收件人来领取

D、直接处理掉

正确答案：B

11.信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店每天的宴会接待信息

B、酒店的发展历史

C、酒店外部多元化信息

D、酒店各营业场所信息

正确答案：C

12.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法情误的是()

A、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

C、不造谣、不信谣、不传谣

D、疫情离我们很远，没必要大力宣传

正确答案：D

13.会议纪要用于传达().要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议要求

B、会议决定

C、会议内容

D、会议精神

正确答案：D

14.当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

A、大堂副理

B、行李员

C、客务经理

D、接待员

正确答案：C

15.()需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、角色投演法

B、演示法

C、讨论法

D、讲授法

正确答案：C

16.酒店客房的()即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后提出房价。

A、“鱼尾式”报价

B、利益引诱法边

C、“三明治式”报价

D、冲击式”报价

正确答案：A

17.定期盘点一般不包含()。

A、月盘点

B、年盘点

C、季盘点

D、半月盘点

正确答案：D

18.会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()

A、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

B、让客人无法背叛

C、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

D、统计客人消费量，预测客户消费潜力

正确答案：B

19.盘点表中不需要记录的信息包括()

A、物品名称

B、完好度

C、账面数量

D、盘点数量

正确答案：B

20.因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉

A、对服务态度的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、有关异常事件的投计(非酒店原因）

D、对设施设备的投诉

正确答案：C

21.客房住宿率0CC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

22.()班可以根据酒店出租率情况、前台人住、退房的高峰期的时

A、中

B、早

C、晚

D、连续上班

正确答案：D

23.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、财务部

B、IT部

C、保安部

D、工程部

正确答案：B

24.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一-些解决方法。以下