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智能家居移动应用用户体验度量模型及方法

一、总则

1.1背景

目前，随着人口红利消逝，中国传统家电消费市场增长遇到天花板，智能家电成为了家居市场新宠儿，国内智能家居行业已经进入发展快车道。智能家电移动应用作为智能家电的重要一环，是连接用户、家电、企业的中枢，移动应用的用户体验已成为各个智能家居服务

商提升产品竞争力与用户满意度的重点。

目前国内外还没有针对智能家居移动应用的用户体验的度量标准体系，亟需建立一套专门的度量标准帮助提升产品体验。建立智能家居移动应用体验度量模型标准可以为企业带来如下

价值：

1)更科学的评估与量化智能家居移动应用的综合体验水平，帮助企业产品团队洞察自身产

品的体验问题；

2)减少不同组织之间关于体验定义模糊不清的情况，降低沟通成本，提升内外部单位合作

效率；

3)应用该模型对移动应用改进前后进行纵向对比，可以持续监控体验改良效果；

4)应用该模型在不同智能家居移动应用之间利用此模型进行体验水平横向对比，可以帮助

了解自身产品的行业体验水平。

本标准根据智能家居移动应用的产品形态和业务特点，结合业界常用用户体验评估模型和方法、人类工效学知识、产品质量模型和度量方法等，定义面向智能家居移动应用的使用

体验度量模型。

1.2适用范围

本标准给出了智能家居领域移动应用使用体验模型及度量方法，规定了满意度、易用性、

吸引度、性能、参与度5个维度特性和度量指标。

本标准中所描述的智能家居，是泛指家居场景下所涉及的智能家电及相关传感器、网关

设备等。

本标准适用于智能家居移动应用产品及其与用户产生实际交互的各个阶段的使用体验度量，可被参与产品设计、研发和评价过程的多种角色使用，如产品方、需求方、应用设计

人员和质量保证人员，特别是对确定和评价移动应用体验负责的人员。

1.3规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21051-2007人-系统交互工效学支持以人为中心设计的可用性方法

GB/T32904—2016软件质量量化评价规范

GB/T25000.22-2019系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第1部分：

SQuaRE指南

T/CIDADS00004-2020云计算软件产品使用体验度量模型及方法

T/CIDADS00003—2020云计算软件产品易用性度量方法

二、术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1智能家居移动应用applicationofsmarthome

提供各种智能家居设备联网接入，实现对智能家居设备和子系统进行管理、操作、控制

等应用和提供服务的软件集成系统。

2.2软件产品softwareproduct

一组计算机程序、规程以及可能的相关文档合数据。

[GB/T25000.1-2010,定义4.49]

2.3度量measure

通过测量的方法得到的值以及获得该值的过程。

[T/CIDADS00004-2020,定义3.6]

2.4指标体系indicatorsystem

由若干个主要特征定义的指标构成反映该现象本质的系统。

注：指标体系是系统的、具有紧密联系的、反映评价对象整体的一组指标,或具体指标

的集合。

[GB-T29836.1-2013,定义3.3]

2.5量表measure

一种测量工具，它试图确定主观的、有时是抽象的概念的定量化测量的程序，对事物的特性变量可以用不同的规则分配数字，因此形成了不同测量水平的测量量表，又被称为测量

尺度。

三、智能家居移动应用用户体验度量模型

3.1模型体系

智能家居移动应用的用户体验度量模型从用户视角出发，结合了定性和定量分析的方法，用于度量产品使用体验的方法和行动框架。指标体系包含满意度、易用性、吸引度、性

能和参与度5个维度特性，各维度特性均包含了对应的子指标，如图1所示。

图1智能家居移动应用用户体验度量模型

3.2基本原则

1)可量化

为了让移动应用在各度量模型指标体系的表现可以通过具体的数值清晰直观地被感知，在模型具体使用中，每个单项维度满分是5分，加权归一后的满分也是5分，可根据得

分情况快速了解当前各个体验维度所达到的结果程度。

2)可测量

在模型的使用过程中需要有具体可测量的方式收集体验指标的数值内容，具体包括用户

体验度量量表填写、性能专业工具数据采集、后台数据埋点等方式。

3)可比较

本文度量模型体系是针对智能家居领域移动应用的体验度量指标