美容院美容师服务流程与制度 .pdfVIP

面部护理服务流程时间：90/100分钟

流程话述动作要求注意事项

1、顾客到店，①、您好！欢迎光临；①、带客人进房间时，只能①、面带微笑，仪容仪

前台咨询客单后，②、××姐，早上好，欢迎光临！走在客人的左侧或右侧前方，距表整洁干净；

顾客进入到服务③、您好！我带您到房间里去，这边离1.5米左右；②、说话声音适中；

房间：①、轮牌美请；②、用手势指引客人到房间，③、步伐不宜太快或太

容师带顾客进房④、××姐，早上好，已帮您准备好房定时定距回望，观言察色，了解慢。

间；间了，这边请；顾客要求；

②、顾客已⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让③、进房间时，轻轻敲门三

被带入房间，轮你久等拉；下。

牌美容师后进房⑥、您好！我是××，很高兴能为您服

间；③、顾客分新、务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎

老预约顾客。么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？

2、操作前的①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿①、出门拿东西时速度要快，①、提醒客人手机是否

准备工作：拖鞋、拖鞋；不能让客人久等；需要随身携带；

毛巾、客人换衣②、××姐，请您换上我们为您准备②、要主动帮客人挂衣服；②、客人沐浴时，美容师

服等（毛巾3条、的干净浴袍；③、如果如果客人要先冲澡。一定要在外面等候；

浴袍1件、床单③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；③、柜子锁好后，当着客

一个、拖鞋1双）。④、您请稍等，我帮您铺床；人的面把柜子门拉一下，确定

⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；柜子已锁好，钥匙带到客人

⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴手腕上。

室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左

边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在

外面等候您，如有什么需要请随时叫我！

①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松①、尽量掌握客人所需的力①、外出拿东西时间过

8（分钟）；度，要求：加调以整；长，回来时要跟客人道歉；

②、请问这样力度可以吗？②、不可随意帮客人多做或②、外出时要跟客人说

3、整个操作

③、这样按会不会太重？少做手法；明白、打招呼；

流程。

④、您觉得空调的温度可以吗？③、力度要均匀，不可太慢③、如外出在走廊上碰

⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩或太快；到别的客人一定要打招呼/点

部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的④、每一个流程，如换手法一头问好；

放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松定要询问客人的力度；④、服务时作到四轻：说

您的肢体，当人全方面放松后，接