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2023年客服年度工作总结范文〔精选21篇〕

2023年客服年度工作总结范文〔精选21篇〕

2023年客服年度工作总结范文篇1

在公司指导和各部厅的支持下，客服部完成了今年的全部工作，获得了肯定的成果。回忆过去一年的工作，我们主要做了以下工作：

一、管理精细化

商场工作在商场经营中发挥着重要作用，不仅影响商场公司自身的经济效益和进展，还影响商场的功能和社会效益的实现，对保障社会稳定和人民安居乐业起到乐观作用。因此，在商场的管理中，我们仔细履行职责，根据各自的工作和分工，学习相关的理论和法规。随着公司精细化微观管理的深化，制定了一系列本部门的规章制度，岗位定人，责任定人，奖惩定人。在商场的数据管理中，严格执行保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和标准化，使商场的管理满意了更高层次公司的要求。

二、工作标准化

我们坚持实事求是、快速、准时、准确?????、合理的原那么，狠抓商场质量和防灾防损，工作中注意高标准、严要求。

一、把握首站的调查率。只要接到报告，无论事故大小，白天黑夜，时刻赶赴第一现场，把握第一手信息，严格遵循快速支付流程，为客户供给力所能及的便利。坚持双人调查、双人定损、限时支付，不断进步效劳质量;坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建立，效劳程度进一步进步;加大考核力度;

二、乐观做好防灾防损工作，准时制定大客户防灾防损工作方案、夏季防洪平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终提早把握和干预，增加风险防范力量，收到良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建立，提升效劳程度，提升效劳形象，有效挤压商场水分，实现有效降薪，更好实现商场各项指标。

三、效劳标准化

商场的市场竞争无非是价格竞争、品牌竞争和效劳竞争，效劳竞争在商场的市场竞争中起着特别重要的作用。作为一个客服部门，效劳质量直接关系到公司的进展和生存。因此，我们部门把商场的效劳放在了重要的位置。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实做好客户效劳，建立健全效劳体系，效劳措施，标准效劳行为，详细看精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们可以供给周到的效劳;假设你能做好一次，就不会让客户跑第二次。每次调整理赔，都会准时给投保人打催收款项。半年来，我们不断改良工作作风，进步效劳质量，进步客户满足度，尽职尽责地完成工作。

成就代表过去，荣耀铸就将来。今后，我们要加强学习，努力进步业务技能，真诚团结，努力工作，努力确保年度目的的顺当完成。我诚心祝福我们的人民保险事业蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。

2023年客服年度工作总结范文篇2

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的XX年。时间总是这样的快，刺眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位指导与同事的大力支持和关心，使得客服工作进展顺当。

现简要总结如下：

XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的指导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我进步。在业务力量方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分，还有很多也还不是特别明晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。

XX年的工作虽然步入了正轨，获得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是乐观乐观的心态不够，在学习和专心效劳客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克制缺点，努力把工作做得更好。

XX年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加准确?????的剖析了自己，时间总是