星级营业员礼仪服务scfw-b.pdfVIP

14-1

□一般用语

●早上好！

●先生您好！

●您好！

●阿婆您好！

●阿伯您好！

●小朋友您好！

●欢迎光临！

●请随意参观！

□顾客进店招呼用语

●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招

呼：您好！您要看些什么？

●先生（），您需要什么？我拿给您看。

●欢迎光临，请随意参观选购。

□介绍商品招呼用语

当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说

●先生/，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。

●，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。

●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。

□顾客挑选商品招呼用语

当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说

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●，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？

●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……

●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不

锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区

用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿

的空气，永不生锈，价格也较便宜。

□随机向顾客介绍商品招呼用语

当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼

●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。

●，有什么事我能帮您吗？

●需要我帮忙吗？

●请问需要哪种商品？

□指导顾客介绍用语

当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品

入手，带诱导性地说

●先生，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是……

●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常

有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。

●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己

用都很不错。您想看的是这个商品吗？

●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。

●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？

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□顾客选购商品时

●别着急，您慢慢挑选吧。

●您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。

●我帮您选好吗？

●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。

●您还看看别的商品吗？

●需要什么款式的，我给您拿。

●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？

●您回去使用前，请先看看使用说明。

●如果您需要，我