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客服新人培训计划.pptx

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客服新人培训计划;目录;01;随着企业竞争加剧,客服行业规模逐渐扩大,成为企业重要的服务窗口。;提升专业素养;培训目标与期望成果;02;客服职责与工作流程介绍;积极倾听客户需求,理解客户问题,不打断客户发言,给予客户充分表达意见和诉求的机会。;持续学习;客户需求分析;03;接待客户咨询;经典案例分享与讨论交流;;经验总

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