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《网店经营与管理》课程标准

【课程名称】网店经营与管理

【课程编码

【课程类别】专业核心课

【适用专业】电子商务

【授课单位】

【总学时】72(理论+实训)

【教材】《网店经营与管理》，xx著，化学工业出版社

1.课程定位和课程设计

11质位

《网店经营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程按照网店经营与管理

的整体流程(电商与网络零售→网店定位→网店开设→商品发布→店铺装修→运

营管理→客服管理→物流管理→推广与营销)来编排内容，并以淘宝网上的真实

店铺为例进行讲解，可以让学生真正掌握网店经营与管理的精髓。

1.2课程设计思路

本课程结合企业对网店经营与管理人才的实际要求，选用大量具有实用性的典型

案例，将重心落在职业需要和岗位的实际应用上，充分发挥学校和企业在人才培

养方面各自的优势，实现学生职业能力与企业岗位要求之间的无缝对接。

课程采用项目化的教学方式，每个项目都编排了“引导案例”“课前学习”“任务

实操”

“技能实训”等模块，充分体现了“以学生为主体，以训练为主线”的原则，让

学生在做中学、学中做，通过实用的任务激发学生的学习兴趣，让学生学以致用。

2.课程目标

本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的合作、表达

能力。通过本课程的学习，学生应达到以下要求:

2.1知识目标

(1)了解网上开店的的定义和优势;

(2)熟悉网上开店的模式;

(3)掌握网店运营流程;

(4)熟知网上开店所需的软硬件;

(5)熟悉个人网店的开设流程;

(6)了解网店线下、线上进货的货源渠道;

(7)掌握商品发布的具体操作;

(8)掌握商品标题的设置技巧;

(9)了解店铺装修的基本流程;

(10)了解店铺的风格管理;

(11)了解店铺的布局设计;

(12)了解网店客服的含义与作用:

(13)了解网店客服的分类与工作流程:

(14)了解网店客服必备的操作技能:

(15)了解常用的淘宝营销工具;

(16)了解商品搜索排名的权重，并掌握淘宝SEO

(17)了解常用的网络营销方法:

(18)了解网店运营数据分析的流程:

(19)熟悉网店运营需要分析的核心数据:

(20)掌握分析各类数据的方法。

2.2能力目标

(1)掌握网店的定位方法:

(2)掌握在批发市场选货和在x批发网选货的策略:

(3)掌握商品的分类方法:

(4)掌握运费模板的设置方法:

(5)掌握店铺装修的操作方法:

(6)掌握店铺主要模块的制作方法;

(7)掌握商品的上下架、编辑和删除的方法:

(8)掌握千牛工作台的基本设置方法

(9)掌握管理交易订单的方法;

(10)掌握客服售前服务、售中服务、售后服务技能和工作技巧:

(11)掌握常见商品的打包方法:

(12)掌握网店商品的仓储管理方法:

(13)掌握网店商品的发货管理方法;

(14)掌握店铺优惠券、淘宝客和直通车的使用方法;

(15)掌握利用微博、微信和QQ推广网店的方法:

(16)掌握使用“生意参谋”分析数据的方法;

(17)掌握使用Excel分析数据的方法。

2.3素质目标

(1)了解我国电子商务的发展趋势，树立民族自豪感和自信心:

(2)了解农村电子商务在乡村振兴方面的积极作用;

(3)树立诚信意识，践行爱岗敬业、脚踏实地的职业精神:

(4)锻炼观察事物的能力，提升审美能力;

(5)提升服务水平，强化“以人为本”的服务意识;

(6)树立正确的价值观，在网店日常运营管理过程中做到守法、诚信;

(7)了解我国电子商务物流行业的发展前景，增强民族自豪感:

(8)学习认真细致、善于分析问题的职业精神。

3.课程内容与课时安排

本课程共包括9个项目，分别是电商与网络零售概述、店铺定位、注册店铺、发

布商品、装修店铺、线上管理、线下管理、售后服务、网店推广与营销。具体的

课程内容与课时安排如下表所示:

学期所用课程内容课时安排

教材理论实训

项目一电子商务与网络零售概述40

项目二店铺定位