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运营专员职责描述

warrantyoperationspecialist/sr.specialist保修运营专员/高级专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

warrantyoperationspecialist/sr.specialist保修运营专员/高级专员

a.responsibilities职责

1.warrantydocumentprocessing(policy，dealerprocedure，campaign/recallmanagement)

保修文档处理(保修政策，经销商流程操作手册，活动/召回管理方法等)

2.internalwarrantyprocessfilecreation/management

内部保修流程文件创建管理

3.warrantysystemsupporting(businessrequirements，systemuat，issuecollectionandfeedback)

保修系统支持(业务需求，系统测试，问题收集及反馈)

4.warrantydataanalysis

保修数据分析

5.warrantyreportrelated

保修相关报告

6.warrantykpitrackingandoptimization

保修处理效率追踪及优化

b.requirements要求:

1.industrybackground:

行业背景?warrantyexperience≥3year3年及以上保修有关的工作阅历

?workexperience≥5year工作阅历5年及以上

2.knowledgeandskills:

学问技能?basicvehicleknowledge(technicalsense)andaftersalesbusiness

基本的车辆(技术)及售后业务学问

?goodcommunicationandcomprehensionskill

良好的沟通及理解力量

?teamworkspirit，workunderpressure，andlogicalthinkingnecessary

团队协作精神，可抗压以及良好的规律思维

3.education/training:

教育/培训?bachelordegreeorabove

?专科及以上

4.competencies:其他?fluentchinese/englishwrittenandspokenlanguageskills

中英文语言读写力量流利

?msoffice

娴熟使用办公软件

5.languageskills语言:?english英文;chinese中文

6.workinglocation地址:?shanghai上海

运营专员〔商业地产〕岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.实施现场管理制，在第一线与客人保持良好的沟通，全部工作直接对营运副总负责，并带着营运部全部员工做好对客接待工作；

2.全面主持营运部的管理和日常运作，依据公司整体经营管理方针，拟定部门的管理规章制度，明确管理目标，保证营运部服务到达一流的水平，使部门工作顺当开展；

3.负责拟定本部门各岗位人员的工作程序，服务规范并培训实施；对部门员工专业学问、自身素养、工作效率、服务质量等负有管理和培训的责任；

4.指导、监督部门员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程和质量，是否对顾客服务周到、热忱有礼及疼惜公司设施设备；

5.负责拟定部门的本钱掌握标准，带着部门员工完成公司下达的各项工作任务，激励员工，使其保持良好的工作心态和高度的工作主动性；

6.主动培育优秀员工，定期对部门员工进行业务培训，业务技能的考核并进行工作评估，为公司主动储备各类所需人才；

7.组织营运部工作例会及拟定和实施部门各项打算，检查和评价部门的服务工作，处理客人投诉；

8.严格管