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车站超市员工工作总结

车站超市员工工作总结1

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱关心和支持下，使我在工作中得到了熬炼，积累了丰富的阅历，但也存在了很多缺乏之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：

工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热忱服务尽自己最大的努力让每一位顾客兴奋而来、满足而归。作为一名理货员我根据超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简洁，事实上琐碎而冗杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存状况，然后上货及补货、整理商品陈设、美观、整齐、还需饱满。上货后准时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡察发觉的单一商品准时归位，防止商品丢失、预防为患。

通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我熟悉到自己的缺点和缺乏：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思索，也不注意总结。尤其是在工作中细心不够，又简单急躁，做不到周到细致。不懂得鼓舞自己，也不会鼓舞同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调整自己的心情。

在今后工作中加强企业文化、业务学问的学习，与同事们多沟通、多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认仔细真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客供应优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的进展壮大奉献自己的力气。

时间如梭，20xx年工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：

一、熟识并做好超市工作流程，严格对商品把关。

作为超市的老员工要熟识各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特别性，要求我们必需做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简洁枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行表达着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要仔细做好交接班状况，巡察卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈设，保持商品的饱满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品平安工作，随时查看商品日期，对过期的商品准时撤架，并具体记录。

二、对顾客做好优质服务，满意顾客购物需求的同时增加超市营业额。

引导顾客购物，热忱耐烦细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满意顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲选择围巾，我耐烦的赐予解答并推举，最终男孩给母亲选购了一条满足的围巾。虽然这是件一般的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐烦细致，做好详情服务。

三、主动投稿，传递正能量。

在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客主动发稿宣扬，传递了超市团队的正能量。

四、缺乏和准备。

1、缺乏创新意识，做事不够细致。

2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。

3、处理问题不够敏捷，呆板、教条。

在20xx年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作打算，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增添自信念，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹支配，工作要专心，详情见成效。工作重在到位。要学会自我调整心情，自我鼓舞，增添自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思索，调动团队的主动性，促进团队的核心力和分散力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。

时月穿朔，光阴似箭，一转瞬一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的.正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许”为统领，以“六项要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作从零做起，业务从零学起，服务意识从零抓起，取得了较好的成果。

一、强化业务技能，坚持从零做起。

今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，主动参与公司组织的各种培训学习，报着“到处留心皆学问”的看法，做到不懂就问，不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取得了较好的成果。平常工作中，坚持从零做起，从如今做起，从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。

二、强化服务意识，集体荣誉感比较强。

平常时刻牢记“旅客就是上帝”“旅