酒店业智慧酒店管理服务系统建设方案.docVIP

酒店业智慧酒店管理服务系统建设方案

TOC\o1-2\h\u17845第1章项目背景与概述 4

225521.1酒店行业发展现状 4

226871.2智慧酒店管理服务系统建设的必要性 4

92591.3项目目标与预期效果 4

15760第2章智慧酒店管理服务系统需求分析 5

48522.1功能需求 5

115192.1.1客户服务与管理 5

213542.1.2营运管理 5

309682.1.3营销与推广 5

68002.2技术需求 5

104822.2.1数据管理技术 5

262362.2.2互联网技术 6

279672.2.3信息安全技术 6

282912.3系统功能需求 6

284162.3.1响应速度 6

209542.3.2扩展性 6

268272.3.3稳定性 6

246202.3.4兼容性 6

54702.4用户需求 6

296852.4.1客户需求 6

115452.4.2员工需求 6

216672.4.3管理层需求 6

12307第3章系统架构设计 7

17383.1系统总体架构 7

271383.1.1基础设施层 7

253273.1.2数据层 7

180093.1.3服务层 7

204073.1.4应用层 7

323173.1.5展示层 7

88263.2系统模块划分 7

141503.2.1预订管理模块 7

3973.2.2入住管理模块 8

84863.2.3客房服务模块 8

158103.2.4消费结算模块 8

209073.2.5客户管理模块 8

12543.2.6营销管理模块 8

229733.2.7物业管理模块 8

75043.3技术选型与平台架构 8

90213.3.1技术选型 8

68413.3.2平台架构 8

26354第4章数据资源规划与数据库设计 9

161104.1数据资源规划 9

171384.1.1数据资源规划概述 9

33714.1.2数据来源及类型 9

320324.1.3数据流转规划 9

33494.1.4数据处理规划 9

68304.2数据库设计 9

252564.2.1数据库设计概述 9

319594.2.2数据库类型选择 9

191094.2.3表结构设计 9

297274.3数据存储与备份策略 10

182274.3.1数据存储策略 10

17584.3.2数据备份策略 10

26328第5章核心功能模块设计 10

196855.1客户管理模块 10

81865.1.1客户信息录入与维护 10

44725.1.2客户分类与级别管理 10

198335.1.3客户喜好与习惯记录 11

138155.1.4客户关系维护 11

320465.2预订管理模块 11

253195.2.1实时房态查询 11

18735.2.2预订信息录入与修改 11

169625.2.3预订提醒与跟进 11

240815.2.4预订数据分析 11

54235.3入住与退房管理模块 11

160995.3.1入住登记 11

185795.3.2房间分配与调整 11

315695.3.3客房服务管理 12

18205.3.4退房结账 12

320895.4费用结算与支付模块 12

319265.4.1费用录入与计算 12

29645.4.2费用查询与核对 12

241985.4.3多种支付方式 12

132455.4.4财务报表 12

9184第6章智慧客房服务系统设计 12

139086.1客房智能控制 12

327246.1.1系统架构 12

257086.1.2设备接入与管理 12

266986.1.3智能场景设置 12

104776.2客房服务需求响应 12

78716.2.1客房服务需求识别 12

2006.2.2需求处理与响应 13

41276.2.3服务质量评价 13

5006.3客房安全管理 13

195456.3.1安全防护 13

202706.3.2紧急求助 13

70646.3.3安全巡