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农商银行新员工培训文档

CONTENTS新员工培训概述银行产品知识培训客户服务技巧培训

01新员工培训概述

新员工培训概述培训目标：

帮助新员工快速融入农商银行团队。员工福利待遇：

概述新员工可以享受到的薪资福利及其他待遇。

培训日程安排:

详细介绍培训内容和时间安排，确保员工能全面了解。培训教材:

提供培训所需的教材和学习资料。培训考核方式:

介绍员工培训后的考核方式，以及具体考核内容与标准。

员工福利待遇福利政策:

介绍具体福利政策，让员工了解权益。待遇内容奖金根据绩效发放带薪年假根据工作年限确定健康保险包括医疗和意外险

02银行产品知识培训

银行产品知识培训产品分类：

详细介绍不同类型的银行产品。风险管理：

教育员工如何识别风险，保障客户资产安全。

产品分类存款产品:

包括活期、定期、理财等各类存款产品。贷款产品:

介绍各种贷款产品，如个人贷款、企业贷款等。投资产品:

解释银行提供的投资理财产品种类与特点。

风险管理信用风险:

帮助员工了解信用风险管理的重要性。

市场风险:

深入解析市场风险及防范措施。

操作风险:

培训员工规避操作风险，确保业务平稳进行。

03客户服务技巧培训

服务宗旨：

传达农商银行对客户服务的理念和态度。投诉处理：

指导员工面对客户投诉时的处理方式和原则。

服务宗旨亲和力培养:

帮助员工学会与客户建立良好关系。问题解决技巧:

培训员工如何高效解决客户问题与投诉。沟通技巧:

提供有效的沟通技巧，提升服务质量。

投诉处理投诉流程:

介绍客户投诉的处理流程和程序。情绪管理:

帮助员工在高压情况下保持冷静应对。结果跟进:

强调投诉问题的有效跟进与解决。

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