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视频监控系统建设项目售后服务保障措施

1.售后服务总则

秉承“服务为尚”的企业方针，我公司牢固树立一切以客户的立场为出发

点，积极主动地为XX县XX局提供热情优质服务的服务意识，从制度上对强化服

务意识、提高服务质量做了充分保证。我公司本着“长期服务、共同成长”的服

务理念对待XX县社会治安视频监控系统三期建设工程勘察设计项目。

2.售后服务保障措施

1.畅顺的沟通渠道措施

我公司总部设在广州，在湖南长沙设有分院，在湖北设有办事处。

湖北现有相关设计人员常驻，确保响应快捷。

均设置设计专用电子邮箱，确保沟通畅通信息共享高效。

在项目启动前，项目负责人与建设单位、参建单位就项目目标、进度和安排

进行详细沟通，提交工作策划书。

在项目过程中，项目负责人定期提交工作日报周报，及时沟通工作进度、需

要解决问题和下一步计划。

在项目完成后，项目负责人组织设计总结会，提交设计总结报告。

在项目全过程中，项目组与建设单位和有参建单位保持密切沟通，获取对设

计工作的需求和反馈，及时解决建设过程中问题。

主动在勘察后提供书面勘察报告，进行勘察总结。

主动在提交设计图纸和设计文件后，进行设计方案交底。

主动参加工程例会，与建设单位和参建单位面对面交流，提高沟通效率。

主动与建设单位在网络规划、设计、施工、优化、参数设置等方面进行广泛

深入交流，积极参与新技术应用。

主动与施工监理单位就施工工艺、规范性、安全性进行沟通，介绍新设备新

工艺，优化设计方案，加强设计指导性。

主动与设备厂家交流新设备新技术，确保设计方案可行性和指导性。

2.高效的投诉处理流程

我公司设有7*24小时电话投诉热线：************，具有完善的投诉处理

流程，由公司质量总监专门负责服务质量投诉的跟踪整改，具体的投诉处理流程

图见下图。

开始

1质量问题登记

2质量管理员初步处理

一般问题/纠正

预防/事故

事故

一般问题纠正预防

事故处理小组

是是否轻微否4

组长处理

返回到质量

管理员

3相关部所处理纠正预防处理流程5质量管理员处理

质量处理员提交跟踪验

6

证

7质量处理跟踪验证

8顾客反馈意见

流程结束

质量信息单处理流程

4.完善的服务回访制度

我公司具有完善的服务回访制度，分为公司、项目管理、部门三个层面。公

司层面的服务回访采取面谈形式，由公司领导或大客户部领导带队，到达当地与

重点客户面对面沟通，听取客户意见和建议；项目管理层面的服务回访，由总工

室质量管理部统一策划，采取面谈和电话回访相结合方式，对各类型项目进行服

务质量访谈，收集客户意见和建议；部门层面的服务回访，由经营院部门主管组

织，对部门所有项目进行回访，形式包括面谈、电话回访、定期