景点导游公开课.pptVIP

景区景点导游实务;知识目标：

1、掌握导游人员从事景区导游业务必须遵守的流程和质量要求；

2、熟悉景区导游效劳各环节的程序，掌握根本的效劳技巧，能够胜任景区导游工作；

能力目标：

1、熟悉景区导游效劳各环节的程序，掌握根本的效劳技巧，能够胜任景区导游工作；

教学难点：

导游讲解的技巧方法在实践中的运用;[导入案例];返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到懊悔。;评析：;导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解那么是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益.;景区景点导游概念;景区、景点导游效劳程序;效劳准备;导游效劳;送别效劳;景区点导游、讲解技巧;2、人文景观的讲解内容

1〕人文景观的历史背景

2〕人文景观的用途：

纪念名人——虎豹别墅、

保护文物——古田会议会址

教育后人——闽西革命烈士纪念馆;

3〕人文景观的特色欣赏价值、建筑布局等。

4〕人文景观的价值和地位

5〕名人评价：

历史名人

国家领导人

世界名人

;二、讲解的技巧

1、遵循讲解原那么〔方案、客观、针对、灵活〕

2、灵活运用导游方法〔十二种〕

3、注意讲解时的体态语言〔姿态、表情、目光、手势-指示要明确〕

4、掌握好讲解的节奏和信息的传递量〔快慢、长短〕

5、把握最正确时机、适宜地点选择讲解内容

6、参观路线的巧妙安排，突出重点讲深讲透

7、快慢得当闹中取静，半圆人墙防止干扰

8、克服不良的口语???惯;景区点导游常见问题处理;刘兰是某历史文化遗址的景区导游，从业近两年，工作兢兢业业，尤得游客的好评，不少旅行社团队都点名邀请刘兰讲解。刘兰每天工作时间比谁都长，但收入却在景区的20多位讲解导游中处于中低水平，原因在于景区导游工资收入的主体是带团提成，刘兰对每团讲解都较为详细，还在介绍景区展品根本情况之外充实了大量佐证材料，同时不厌其烦地答复客人的疑问，虽然游客满意度非常高，但这样全天带团数就很低，只是其他导游的1/2左右，收入自然高不起来。景区导游部在调查中发现，几乎所有的讲解导游都对刘兰的讲解水平和敬业精神赞叹不已，但却没有一位主动向她学习。由于导游部没有规定对每个团队根本的讲解时间〔考虑到旺季时导游人手不够，导游部同样有尽可能缩短讲解时间，多接团队的愿望〕，因此，多数导游都只带客人走走主线，讲几个重要景点后就让客人自由欣赏了，而客人不知内情，自然不会投诉。;找到原因后，导游部向景区管理部门建议并得到同意，重新景区导游工资制度，内容是：〔1〕实行景区讲解导游评星制。即根据讲解导游的讲解质量和游客满意度，分别确定一至五星级景区讲解员，这既是荣誉称号，也与个人收入挂钩。〔2〕改变过去固定工资差距极小的现象，给予不同星级的景点讲解导游不同的工资待遇。〔3〕按景点讲解导游的星级确定讲解费提成比例，星级越高的导游，每次讲解的提成越高。这一制度实施后，不仅刘兰的收入水平提高了，优质效劳的风气也在景区导游中树立起来了。更重要的是，由于讲解到位，游客满意度大大提高，景区价值得到更多游客的认同，景区游客量也比往年有了较大增长。;【案例点评】

由于大局部景区都没有规定讲解内容和时间，所以景区导游效劳缩水现象极为普遍，外表上这样可以增加日讲解量，提高收入，实际上这使景区的价值大打折扣，不仅影响潜在客源的开拓，也败坏了导游风气。

管理部门在提倡景区导游优质效劳的同时，还应从制度上保证优质效劳比普通效劳有更高的经济收入和名誉回报，这样才能从根本上提高景区导游的效劳质量。;【游览宗教景点的禁忌】

1、衣着得体，不能过于随意或暴露。

2、如遇寺庙方法事等活动应静立或悄然离开。

3、勿随意触摸宗教标志、佛像、祭祀器物等。

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