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质量管理新老七种工具;对象〔What)－什么事情

公司生产什么产品？车间生产什么配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如：如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？

场所〔Where)什么地点

生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

时间和程序〔When)－什么时候

例如这个工序或零件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后序提到前面行不行？到底什么时间干？;人员〔Who)－－责任人

这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。

为什么〔Why)－－原因

为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使和？为什么变成红色？为什么要做成这个型状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？

方式〔How)－－如何

手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。;*;统计质量控制的新、老七种工具;老七种工具;*;*;常用的调查表有以下三种：A、不合格工程调查表

质量管理中的“合格”与“不合格”，都是相对于特定的标准、规格和公差而言的。调查表的目的是统计各种不合格工程的比例。

;B、缺陷位置调查表

这种调查表有两种表现形式：一是将产品的外形图、展开图画出来，然后在上面将缺陷位置标出；二是用语言、文字来描述具体的不合格工程，通过调查统计出每个不合格工程的频数。

C、频数调查表

频数调查表是在数据搜集时用来进行频数统计的表格，这种表格能很好的满足及时性需要，每调查一个数据，就可以在表格上的相应的组内作一个标记，这样调查完毕时，频数分布表也就随之完成，我们便能依据此表迅速的做出直方图，十分方便。

;检查表例如;二、分层法

分层法：就是针对班组不同、作业员不同、工艺方法不同、設備不同、原材料批次等生产要素所收集的数据,按照它們共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。

通常，我们需要将分层法与其他统计方法一起联合使用，即把性质相同、在同一条件下搜集的数据归纳在一起，然后再分别使用其他方法制成分层排列图、分层直方图、分层散布图等等。

;例：在柴油机装配过程中，经常发生气缸垫漏气的现象，为解决这一问题，对“气缸垫的装配”工序进行现场统计。

〔1〕搜集数据：n=50,漏气数f=19,漏气率p=f/n=19/50=38%

〔2〕分析原因：

通过分析，得知造成漏气的原因有以下两个：

①该工序中负责涂胶剂的三个工人A、B、C的操作方法有差异

②气缸垫的两个供货厂家使用的原材料有差异。针对两个因素，将数据进行分类列表，得到以下的表格：;从右边的两个表格中，我们似乎可以得到这样的结论：降低气缸漏气率的方法可以采用乙厂提供的气缸和工人B的操作方法。但是实践证明，这样做的结果是漏气率非但没有降低，反而增加到43%，这是什么原因呢？

其实原因很简单，由于上面的方法只是单纯的分别考虑了操作者和原材料造成漏气的情况，而没有进一步考虑不同工人使用不同工厂提供的气缸垫，产生的漏气结果也不同，因此需要更精细的综合分类式的分析。;从右侧的表中就可以清晰的看出，不同的工人使用不同厂家提供的气缸垫的效果是不同的，因此我们可以提出正确的措施：

①使用甲厂提供的气缸垫时，要采用工人B的操作方法；

②使用乙厂提供的气缸垫时，要采用工人A的操作方法。;实践证明，分层法可以帮助我们清楚的分析隐藏在现象背后的事物之间错综复杂的关系，从而有助于我们尽快的发现事情的本质和原因，作出正确的判断，采取有效的措施来解决问题。

;直方图

直方图法适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其中的统计规律，即分析数据的分布状态，以便于对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析。

制作直方图的步骤如以下图：

;*;应用直方图的步骤－实例;应用直方图的步骤－实例;直方图的用途

观察与判断产品质量特性的分布状况

判断工序是否稳定

计算过程能力，估算并了解过程能力对产品质量的影响

直方图的观察与分析

分析直方图的全图形状，能够发现生产过程的一些质量问题

把直方图