顾客投诉(意见)处理记录单 .pdfVIP

顾客投诉（意见）处理记录

编号：整机(□电□机□发运)配件(□电□机□发运)JL/NXD4-7205

顾客名称产品编号/订单号

产品名称规格型号数量

反馈人电话反馈日期

保修期□内□外责任部门□设计□制造□包装发运运输□供方□顾客安装营销□待定

连带责任人责任人/责任供方不良品单编号

质量问题描述：□缺件□错发□烧毁□增补□性能不正常故障现象描述:□其他描述如下:

解决问题期限：记录人：日期：时间：

□补发零件或更换发错件□更换不良品□维修不良品□现场处理□供方提供□其他

责产品名称:型号:识别号:数量:

任产品名称:型号:识别号:数量:

部产品名称:型号:识别号:数量:

门产品名称:型号:识别号:数量:

处部门：售后服务部处理人：日期：

理□已确认同意以上处理□情况不符合或其他说明,处理及说明如下:

方

案

部门：处理人：日期：

□偶发性□经常性未纠正□经常性已采取措施□未使用或安装时发生□使用时发生

原

因□人为疏忽□综合原因□设计原因□订单不详或错误□虚假投诉□暂不能确定

分□安装不当或丢失□运输损坏丢失□客户另外要求□待不良品退回后再做分析

析□其他;具体原因说明:

纠正措施:

质量成材料费邮、运费旅差费维修费其它费用合计

本损失

费用承担外部:用户：□免费□全额收费□应承担元;协作商:□免费□应承担元

审批意见：内部考核：□免责□应承担金额元

考核人:

完成验证：发运日期月日

审批人：日期:月日验证人:发运单号:

发货要求：

地址：邮编：

收件人：电话/手机：

发运方式：□航空□快递□发货带上□运输公司□自提□售后服务人员领用

注:原因分析及纠正措施由责任处理人或品质科填写