房产中介员工管理制度.pptxVIP

2023-2026ONEKEEPVIEW

房产中介员工管理制

度

REPORTING

•员工行为规范

•培训与发展

•薪酬与福利

C

A•绩效考核与激励

T

A

L目

O•员工关系与企业文化

G

U

E录•风险控制与合规

PART01

员工行为规范

员工守则

守时守信保守机密

遵守上下班时间，不迟到早退，对客户和公司的机密信息要严

不无故请假。与客户、同事沟格保密，不得泄露给无关人员。

通时，要言而有信，不轻易承

诺。

尊重他人爱护公司财物

对客户、同事和上级要保持尊妥善保管公司财物，不浪费资

重，不发表攻击性或侮辱性言

源，不挪用公款。

论，不进行人身攻击。

客户服务规范

热情周到专业素养及时响应定期回访

对待客户要热情周到，在为客户提供服务时，对客户的咨询和需求要定期回访客户，了解客

耐心解答客户问题，关要展现专业素养，不夸尽快响应，及时处理客户需求变化，收集客户

注客户需求。大其词，不误导客户。户问题。反馈。

业务操作规范

01020304

遵守法律法规规范业务流程准确记录定期培训

在进行房产中介业务时，要遵严格按照公司规定的业务流程对业务操作过程中的重要信息定期参加公司组织的业务培训，

守相关法律法规，不得违法操操作，不得擅自更改或省略步要准确记录，确保资料完整、提高业务操作技能和知识水平。

作。