离职面谈的技巧.pdfVIP

离职面谈

1）目的：了解员工离职的原因，以促进公司不断改进；

2）离职面谈也是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会；

3）企业甚至可以通过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项

目，解决现有问题，以及如何进行相互合作提供建议。

离职面谈的5大目的

1）了解离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；

2）了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；

3）善意提醒其应注意的违约责任、附属协议和禁止条款；

4）关注员工的离职反应；

5）就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等

离职面谈应了解的5大信息

1）离职人员离职的真实原因，导致离职的主要事件；

2）离职人员对公司当前管理文化的评价；

3）对公司当有工作环境以及内部人际关系的看法；

4）对所在部门或公司层面需要改进的合理化建议；

5）离职后本岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯规划等。

辞退离职面谈时的5种禁语

1）有法律风险的，如末位淘汰；

2）有损人格的，如混蛋、傻X等；

3）没有足够证据，如不符合公司任职条件等。员工入职后，惟发现是假学历、

假履历的情况下，才可以用不符合公司任职条件理由辞退；

4）员工的隐私问题，如个人作风问题；

5）个人矛盾，如我觉得……等。

离职面谈的样题

下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表

格。

在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是

当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更

有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职

员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他

们是什么级别。这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。

企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样

题进行删减。

·你是如何做出离职决定的？

·你决定离职的主要原因是什么？

·你决定离职的其他原因是什么？

·为什么这点对你非常重要？

·在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？

·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？

·你本希望问题如何得到解决？

·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？

·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？

·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建

议？

·你对公司有何感想？

·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？

·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？

·如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

·你自己本想承担哪些额外的职责？

·公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？

·你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？

·你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了

吗？

·你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？

·你觉得公司或部门内的沟通如何？

·你觉得应如何改进公司的客户服务？

·你对公司的企业文化有何感想？

·你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？

你觉得自己的角色发展或定位适当吗？

·你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？

·针对在公司工作不到1年左右的离职人员：你觉得公司招聘你的方式如

何？与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你

的招聘，本应如何改进对你的入职培训？

·你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以

提高公司的运作效率？

·你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？

·你对公司的绩效考核系统有何看法？

·你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？

·你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？

·你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使

用？

·你觉得公司对你的管理方式如何？

·你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？为什么？

·你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？

·你觉得公司