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售后主管岗位月度绩效考核表.docxVIP

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  • 2024-12-26 发布于广西
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售后主管岗位月度绩效考核表.docx

    售后主管岗位月度绩效考核表

    考核人：被考核人：考核日期：

    序号

    考核指标

    绩效考核标准

    分值（150）

    自我评价

    考核人

    实际得分

    1

    投诉率

    按客户评价，每个因售后客服投诉产品的中、差价扣0.5分，最低为1分。

    5

    2

    响应：回复率/响应时间

    响应时间低于行业平均值

    5

    3

    退款率

    退款纠纷率不高于0.1%

    5

    4

    退换货周期

    退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值

    5

    5

    维护处理速度

    退款中的订单月平均不高于250笔

    5

    6

    服务态度

    随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最

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