青岛科技大学《国际市场营销学》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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青岛科技大学

《国际市场营销学》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在营销道德和社会责任方面，企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德？

A.虚假宣传产品功效

B.过度包装造成资源浪费

C.歧视性定价

D.以上都是

2、在市场营销的国际市场营销领域，对于企业进入国际市场的方式，如出口、许可经营、合资等，以及面临的挑战，以下论述不正确的是（）

A.出口风险相对较小

B.合资能共享资源但管理复杂

C.不同国家文化差异对营销没有影响

D.国际市场法规和政策需重点关注

3、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）

A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务

B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符

C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到

D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务

4、在服务营销的三角形模型中，包括企业、员工和客户三个要素。对于一家金融服务公司，以下哪个要素的管理对于提供优质服务最为关键？（）

A.企业的服务流程优化

B.员工的培训和激励

C.客户的需求分析和反馈

D.以上要素同等重要

5、在服务质量评价中，SERVQUAL模型被广泛应用。以下关于SERVQUAL模型的五个维度，哪一项描述不准确？（）

A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力

B.响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望

C.保证性：员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力

D.便利性：服务提供的地点和时间是否方便顾客

6、在定价策略中，撇脂定价法和渗透定价法各有适用条件。以下哪种产品更适合采用撇脂定价法？（）

A.市场上已有类似的低价产品竞争

B.消费者对价格较为敏感

C.产品具有独特性，且初期市场需求较大

D.企业希望尽快占领市场份额

7、在市场定位策略中，企业需要确定自身在市场中的独特位置。以下关于市场定位的方法，不准确的是？

A.根据产品的属性和利益进行定位

B.根据产品的价格和质量进行定位

C.根据使用者的类型进行定位

D.市场定位一旦确定就不能改变

8、对于市场营销中的销售促进策略，以下关于赠品、折扣、优惠券等促销工具的效果评估和使用时机，表述不准确的是（）

A.赠品能吸引消费者尝试新产品

B.折扣力度越大效果越好

C.优惠券能刺激消费者再次购买

D.需根据市场情况选择合适的促销工具

9、一家汽车制造企业想要了解消费者对于新能源汽车的接受程度和购买意愿，以下哪种市场调研方法最为有效？

A.焦点小组讨论

B.在线调查问卷

C.电话访谈

D.实地观察

10、在品牌策略中，品牌延伸是一种常见的做法。以下关于品牌延伸的风险，描述不正确的是？

A.可能损害原品牌的形象

B.可能导致消费者对品牌定位的混淆

C.新的产品如果失败，可能影响原品牌的声誉

D.品牌延伸总是能够成功，不会带来任何风险

11、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？

A.品牌形象老化

B.目标市场的重新划分

C.竞争态势的改变

D.以上情况均可能

12、在营销渠道冲突的管理中，关于水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的产生原因和解决方法，以下哪种描述是恰当的？

A.渠道冲突主要是由于渠道成员之间的利益分配不均引起的，解决冲突的方法主要是通过协商、调整价格和政策等。

B.水平冲突是指同一渠道层次的成员之间的冲突，垂直冲突是指不同渠道层次的成员之间的冲突，多渠道冲突是指企业使用多个渠道时产生的冲突，它们的解决方法基本相同。

C.渠道冲突对企业营销没有任何影响，企业可以置之不理。

D.预防渠道冲突的关键是建立严格的渠道管理制度，限制渠道成员的自主权。

13、在产品生命周期的导入期，企业通常面临着高成本和低销售额的挑战。为了尽快打开市场，以下哪种营销策略组合可能最为合适？

A.高价格、高促销

B.高价格、低促销

C.低价格、高促销

D.低价格、低促销

14、在营销道德和社会责任方面，以下关于企业营销活动应遵循的原则和承担的责任，哪