一线班组长培训.pptVIP

公司TRM团队分析刘若愚：看小说华明翔：打球、出游肖松：郊游钓鱼1班组人际关系总原则德为源、尊为本、善于表达没有不好的士兵，只有无能的将军公平、公正、公开损害员工关系的杀手－－－不公平、不公正、不公开的表现：以自己的标准待人以直觉或有色眼镜看人一棍子打死以权压制员工，不够宽容、理解情绪化、易冲动公平：同一标准衡量所有适用的人、事、物公正：所用标准适合吗？标准是否兼顾了各方要求标准是否由相关方参与标准是否切实可行是否带来好的结果或影响公开：1、公开规则2、公开信息3、公开结果单击此处可添加副标题我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?你不服从，就别干了/两条腿的人多的是随时可以让你走人/我是主管,我会怕你不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过不关我事你怎么这么笨/一听就知道是撒谎最讨厌的就是你/早就不想要你了我也没办法老板都这样，天下乌鸦一般黑他们这些人怎么总是找我们的毛病班组长对下属讲话十忌如何处置与你唱对台戏的员工与你唱对台戏的员工1.班组中的老油条2.过去的竞争对手3.过去的老同事或老师傅4.夜郎自大或有特殊背景的员工处置的方法如下：1.认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足，勇于改正。2.如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。3.批评教育，努力在本组织内营造服从文化。4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执行力气氛。王组长下属有10位组员，皆为有干劲的年轻人,但最近其中有1名叫张伟，颇令人伤脑筋。张进来公司已三年，其工作能力虽不差，但其态度行为确令人反感。例如，常为了琐事与人不和，不遵守工作场所的规定，大声喧哗吵闹，情绪不稳定，时常感情用事。王组长想尽办法要矫正他的态度，都枉然无效。讨论重点(1)张伟为何有这样的态度和行为？(2)如果你是王组长，要如何处理？(3)要带领年轻部属(尤其是新新人类)，需要注意那些事项？案例分析如何批评性格暴躁的员工性格暴躁的员工否定性心理强，情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。批评技巧:不要在愤怒时批评下属不要当作第三者的面批评下属不要在背后批评不要比较和重复批评不要使用污染人格的方式批评先肯定后批评，防止一棒子打死单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。如何处置总找借口搪塞的员工责任性差、怕吃苦缺乏敬业精神和服从意识借口多的员工的特点:为其设置工作目标，对结果实施考核与表现优秀员工共同完成工作任务对其采取胡萝卜加大棒的政策对其工作结果考虑采取计件制处置方法：为什么90后员工缺乏责任心？“干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。”小组讨论：沟通障碍01根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。主观障碍02将自己的爱好强加于到别人身上。投射障碍03根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。晕轮效应障碍沟通信息的巨大流失01想表达的100%02表达出的80%03听到的60%04明白的40%05认同的20% 10招提高倾听能力尊重说话者，专心一致且乐意倾听。将注意力集中在内容上，而非表达的方式。寻找重点或中心概念，而略过细节。避免受偏见影响，保持开放的心灵。控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。以积极的身体动作来鼓舞说话者。致力消除环境或行为造成的干扰。做笔记写下关键词句，以增强记忆。适时提出问题，帮助说话者清楚表达。组织所听到的，以重述方式确认。沟通的效果7%文字38%声调55%肢