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企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
（）是企业存在的根本。
A.客户
B.企业文化
C.企业目标
D.企业战略
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：客户
【题号】
（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业
更好地维护与客户之间的关系。。
A.差异化分析
B.客户信息管理
C.客户信息收集
D.差异化归类
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：差异化分析
【题号】
（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。
A.对客户答复速度慢
B.不能提供个性化的服务
C.拙劣的电话应答
D.对客户的不实承诺
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
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