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银行大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责篇一

1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。

3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。

8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作

中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。大堂副理

岗位职责

1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，

发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问

题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客

人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧

急情况，需及时向上级汇报。

8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。

9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关

领导及相关部门报告。

10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责篇二

1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。

2、副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要

主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不

准坐在吧台之内。

3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。

4、每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。

5、每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。

6、每天安排好吧台的日常工作，监督其日常操作的`程序，保证工作流程的正常进行。

7、手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。

8、严禁用吧台电话长时间闲聊。

9、写交接本。必须清楚合理，交接清楚。

大堂副理岗位职责篇三

一、岗位职责

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2.代表总经

理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的

一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.

负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7.

负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决

宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建

议等，并抄报总经理。

13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。

15、完整、详细地记录在值班期间所发