软工作业-可行性报告及需求分析报告(排队叫号系统).doc

PAGE

PAGE2

软工大作业

题目：排队管理系统

班级：0x91x2x

姓名：xxxxxx

学号：xx

指导教师：方连众

目录

第一章可行性分析报告 3

前言 3

1.1系统背景 3

1.2系统开发目的 3

1.3系统开发目标 3

1.4系统的技术可行性 3

1.4.1系统流程图（如图1-1） 3

1.5系统的经济可行性 4

1.5.1市场分析 4

1.5.2投资估计 4

1.5.2.1估计方案 4

1.5.2.2开发概算 4

1.5.2.3货币的时间价值 5

1.5.2.4投资回收期 5

1.5.2.5收益估计 5

1.6系统的运行可行性 6

总结 6

第二章需求分析 7

2.1任务 7

2.2编写目的 7

2.3写作思想 7

2.4规格说明 7

2.4.1数据流图（DFD图） 7

2.5系统E—R图 8

2.6层次方框图 9

总结 9

PAGE3

第一章可行性分析报告

前言

现今的社会主义市场经济中，随着银行、电信、医院、工商、税务、政府等服务窗口单位电子化和网络化程度的提高，优化顾客的服务对以后的发展至关重要。排队系统的出现解决了过去顾客在服务中站立等候、服务无序等现象，更好的提高了职员的工作效率，减少了顾客的等候时间，该系统非常容易被接受，操作简单快捷，它的使用对顾客、工作人员、管理者都有重要的意义。

1系统背景

目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

2系统开发目的

基于对医院、银行、售后服务等服务工作需求的考虑,解决了在排队过程中所存在的混乱和难管理等问题，提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，使工作人员目前繁重复杂的工作变得合理、简捷，开发本系统是十分必要的。

3系统开发目标

本系统考虑系统组成各环的功能需求，基于使用便捷化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；简单完整的用户操作界面。系统的界面要美观,布局要合理,语言要通俗易懂,有层次感,分类要清晰明了。使排队叫号更加便捷，查询打印更加快速，管理功能更加强大，以方便管理人员按次序为用户服务，进而使排队工作自动化。

4系统的技术可行性

1.系统流程图：

本排队叫号系统流程图如下：（1－1图所示）

顾客排队

顾客排队

替客户自动排队

打印号码

等待人数、时间

顾客等待

服务员叫号

顾客办理业务

顾客离开

顾客光临

图1－1排队管理系统

5系统的经济可行性

1．市场分析

排队管理系统为解决顾客排队过程中所遇到的问题，提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，使工作人员目前繁重复杂的工作变得合理、简捷并且减轻行管理人员的工作负担，所以在市场可以占有一定的份额，提高文明知名度。

它追求的是提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，来解决管理人员工作中所遇到的问题，能够辅助管理人员获得高效率管理的工具。

对于排队管理系统的用户，可满足顾客合理排队的需求，且此种需求被接受并且满足，其系统便可以推广。

2．投资估计

按本排队管理系统开发方案，对于本系统投资方向，体现于系统开发、硬件生产及测试。

2.1估算方案

本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。

系统所用数据库软件以及相关支持系统软件根据市场价格另算。

2.2排队管理系统开发概算（如表1-1所示）

表1-1

序号

项目

人工（人·日）

单价（元）

合计（元）

1

需求分析

XX

XX

XXXX

2

总体设计

XX

XX

XXXX

3

排队管理系统详细设计

XX

XX

XXXX

4

编码实现

XX

XX

XXXX

5

单体测试

XX

XX

XXXX

6

系统集成测试

XX

XX

XXXX

7

说明手册编制

XX

XX

XXXX

8

合计

XXXXX

2.3货币的时间价值

在工程设计中用本学生住宿服务