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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2024年酒店企业计划书范本

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿

其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质

的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大

的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工

业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

____年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员

工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强

竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素

质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员

工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，____营销服务理念和技能相结合的培

训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进

行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭

店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的

关于提高管理技能培训课程。

（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语

水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，

为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训

课程。具体计划

①时间：拟于____月份起开展，以____个月为一个周期，每周安

排两节培训课（共计24课时）。

②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾

进行基本交流的水平。

③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参

加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，

借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考

核主要针对口语测试进行。

⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资

晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先

评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑

延缓晋级。

（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工

培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培

训提出合理建议。

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

一、思想政治

始终如一地热爱祖国，____领导，热爱本职工作，关心国家大

事，坚持政治学习，记录政治笔记，提高觉悟和意识。注重个人道德

修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师

益友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一

处使，组成一个团结协作的大家庭。

二、个人业务