物业公司日常巡检管理规定.pdfVIP

Xxx日常巡检管理办法

.一、目的

为规范各项目各部门巡检制度,提高工作效率,及时发现并解决

工作中存在的问题与不足,特制定本管理办法;

二、适用范围

适用于xxxx旗下各管理处

三、职责

1、客服中心主任

客服中心主任应对园区公共设施管理范围、卫生区域责任范

围、消杀范围和重点部位、绿化责任区域、各岗位日常管理做到心

中有数,每周一次带领各部门主管进行全面检查,针对存在的问题找出

原因和解决办法,及时督促客服部长或责任人前去处理,并将处理结果

记录下来,事后检查完成情况;

质量记录：园区质量巡查

2、客服部长

客服部长负责项目巡检的组织、管理工作,每月月底制定下月项

目巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检安排及巡检的内容;对重

点岗位员工的仪容仪表,服务质量、日常巡检规范进行监管;每日检查

接待区域的卫生、来电来访记录、接待礼仪、管家公共区域巡检记

录,对不合格项提出整改要求,督促相关问题的处理并验证整改质量;

每周对管家巡检记录、空置房、装修户、设备设施、安全隐患、清

洁卫生、绿化养护的巡检情况进行抽查,对异常情况进行记录,报客服

中心主任处理、处罚;每周制定走访主题,对物业管家的客户走访情况

至少抽查20%,对异常情况进行记录,报客服中心主任处理、处罚;

质量记录：工作用表的审核、客户走访记录

3、物业管家

依照公司工作手册实施巡检工作,在巡检过程中,对项目其它部门

的工作有监督职责,至少每周一次对管辖区域进行一次全面巡检;对

检查情况在公共区域日常巡查记录表做好记录,并对整改情况进行跟

踪验证;利用巡检机会与业主沟通,每周完成客服部长制定的走访计划,

形成客户走访记录;

质量记录：公共区域日常巡查记录表、客户走访记录

4、保洁部长

依照公司工作手册实施巡检工作,对本部门员工的仪容仪表、服

务质量、工作标准进行监管,每周进行一次全面检查,在检查过程中对

绿化养护、生活垃圾清运情况进行抽查,对不合格情况进行记录报部

门经理对外包单位进行处罚;认真填写保洁部长区域巡查记录,对发现

的问题提出整改要求,督促相关问题的处理并验证整改质量;报部门经

理审核;每月月底制定下月重点工作内容,对保洁班长月重点工作巡查

记录进行审核;

质量记录：保洁部长区域巡查记录、生活垃圾清运周检表、绿化周

检表

5、保洁班长

依照公司工作手册实施巡检工作,协助保洁部长对本部门员工的

仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管,对月重点工作内容的完成

质量进行监督,并做好保洁班长月重点工作巡查记录;

质量记录：保洁班长月重点工作巡查记录

6、维修部长

依照公司工作手册实施巡检工作,对本部门员工的仪容仪表、服

务质量、工作标准进行监管,每周进行一次全面检查,在检查过程中对

设备设施的日常巡查、保养、使用等情况进行检查;并对电梯、消防

设备设施的维护保养情况,进行抽查对不合格情况进行记录报部门经

理对外包单位进行处罚;

7、维修工

依照公司工作手册实施巡检工作,每日对各个机房、变/配电室、

消防、生活给/排水泵等进行检查,以保证设备处于良好、可靠状态,

并填写相应的巡查表格,发现问题因及时向维修部长汇报,对电梯机

房、消防泵房等每日进行检查,发现问题因第一时间告知部长通知第

三方进行处理;

8、保安部长

每周间隔一天到不同的在管项目值班、巡查,一周至少三次在同

一项目巡查,处理相关的工作问题；

检查本区域各岗位表格填写情况,检查各岗人员在岗情况,填写查

岗记录

9、保安班长

每周检查人员在岗、岗位值班情况,发现问题及时整改；对

各岗设备运行、卫生、人员着装、在岗期间工作情况,每日至少巡查

两次,发现问题,填写班长交接班记录表；

10、保安巡逻

按照巡逻打点路线,每班至少两次全程巡逻,巡查过程中,如发现

有张贴、发散广告者,及时制止并联系楼宇管家进行处理；检查公共

设施、消防设施如有损坏,行车通道、消防通道如被占用、阻塞须及

时上报区域部长,填写巡查员每日巡查记录；巡查中若因临时突发事

件中断巡查,须在班长交接记录如实填写,处理完临时突发事件后按中

断的位置继续巡查；白班全程巡查不低于两次,夜间全程巡查不低于

三次；巡逻过程中执行节能降耗措施,关闭部分未使用的照明和办公

设备；