误机（车、船）事故在线测试.docx

误机（车、船）事故在线测试

一、单项选择题

1.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

A.与机场联系

B.报告旅行社

C.稳定游客情绪

D.通知下一站

参考答案：B

2.以下关于误机(车、船)事故原因的选项，错误的是（）。

A.安排日程过紧

B.没有认真核实票据

C.旅行社的工作疏忽

D.游客没有按时集合

参考答案：C

3.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（）抵达机场。

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

参考答案：D

4.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（）。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B.不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施,努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

参考答案：D

5.下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（）。

A.遇到交通事故

B.行程安排不当或过紧

C.严重堵车

D.自然灾害

参考答案：B

二、多项选择题

1.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施（）。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站

C.及时通知下一站，对日程作相应的调整

D.稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分

参考答案：ABCDE

2.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施()。

A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿

B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站

C.及时通知下一站，对日程作相应的调整

D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分

参考答案：ABE

三、判断题

1.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、意外事件原因造成事故以及游客原因造成事故。（）

参考答案：正确

2.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。如当日无法离开本地，导游人员要努力稳定旅游者情绪。导游人员要与旅行社一起努力，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜，有事一定要自己拿主意，不要让旅游者过多地知道内幕。（）

参考答案：错误