电话礼仪服务.pptx

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;学习目标：

掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性;;一、接听电话时的礼仪和礼貌：;二、如何接听电话;步骤;三、如何转电话：;四、如何进行电话留言：;步骤;五、如何处理让客人等待：;六、如何结束一个电话：;七、如何在电话中与生气的客人交谈;场景一:

有一位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话……

;常用电话用语：;其实,电话是一种重要的服务方式。

俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。

简言之，每一个电话代表酒店的形象。;-谢谢观看-

该用户很懒，什么也没介绍

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