商务礼仪第8章商务谈判礼仪.pptxVIP

商务礼仪

第八章商务谈判礼仪;;第一节商务谈判礼仪的基本原则;;保持风度——语言礼仪;保持风度——优雅举止;⑴注意表情

谈判人员要注意好自己的面部表情，并运用好自己的目光。如果掌握不好眼睛的位置，最好是平和地看对方的眼睛及脸的部位。总之，要使对方感到你是人真的、有诚意的，这样才能有利于谈判的顺利进行。

⑵控制动作

谈判是沟通，但并不一定是口头的。事实上，眼神、手势或身姿能比言语传达更多的信息。在谈判和人际交往中，人们一举手一投足、一昂头一弯腰，都能体现特定的态度，表达特定的含义。

⑶心平气和

⑷争取双赢;二、谈判地点的选择;三、谈判座次的安排;四、接待工作的礼仪;第三节商务谈判过程中的礼仪;三、礼貌的提问

提问时讲究礼貌，能体现出对对方的尊敬，也有利于谈判的顺利进行。

（一）注意提问方式

1.问话的方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问、查问变成审问或责问。咄咄逼人的提问，容易给对方以居高临下的感觉，使之产生防范心理而不利于协商。

2.提问的内容和角度要慎重选择，既要有针对性，又不要使对方为难。不要总是问对方难以应答的问题。如提出的问题使对方面有难色或露出不悦的神情，就不必追问而要及时变换话题。

3.对需要向对方提问或查问的问题，应事前列好提纲，而且越详细越好。不做准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。

（二）把握提问时机

有经验的谈判者认为，提问可选择如下时机：

1.在对方发问完毕之后提问

2.在对方发言停顿、间歇时提问

3.在自己发言前后提问

4.在议程规定的辩论时间提问;四、坦诚地回答

有问有答，交谈才能进行。问的不好，不利于谈判；而答的不好，则更会使己方陷于被动。所以谈判而言，回答比提问更为重要。一个谈判者水平的高低，很大程度上取决于其答复问题的水平。;【小知识】谈判中应注意避免的行为

谈判是当面的沟通方式，因此，得体的言谈举止十分重要。具体说来，在谈判中，应该避免以下行为：

1．虚伪。虚情假意、言不由衷会给对方留下极其恶劣的印象，进而影响谈判的正常进行。

2．咄咄逼人。自以为是、锋芒毕露的人很难使别人接受自己。

3．粗鲁不堪。语言粗鲁、没有教养的谈判者很难得到对方最起码的尊敬。

4．庸俗。在谈判的休息时间，只谈论一些吃喝玩乐之类的事情会给对方留下庸俗的不好印象。

5．油腔滑调。流里流气、油腔滑调会给人以不务正业或者难成大事的印象。

6．诽谤。说长道短、无中生有，甚至恶意中伤都只会带来负面效果。

7．轻率。绝对不能轻易许诺，一旦许诺，就要实现，否则就会给别人留下失信的不良印象。

8．说大话。把自己说的无所不能，只会导致对方的鄙视，并无任何用处。

9．啰嗦。颠来倒去、啰里啰唆会使对方摸不着头脑，进而产生厌烦的情绪。

10．牵强附会。把没有关系的事物硬说成由关系是不会有说服力的。;第四节世界各国不同的谈判礼仪;;案例分析;实训——谈判礼仪训练