商务礼仪第4章拜访与接待礼仪.pptVIP

我的述职报告完毕，请各位评委审核。*商务礼仪第四章拜访与接待礼仪第四章拜访与接待礼仪第一节商务拜访礼仪一、商务拜访的事前准备工作（一）明确拜访的目的及目标。（二）预约对方。（三）了解拜访对象（四）选择好拜访时间（五）准备好所用材料（六）选择好得体的服装（七）做好心理准备，保持乐观心态（八）谨慎处理意外情况（九）做好被拒绝准备二、拜访中的礼仪（一）按时赴约（二）等候礼仪（三）相见礼仪1.登门应礼貌2.进门要问候3.举止要得体（四）交谈礼仪三、拜访后的道别礼仪（一）拜访者告辞礼仪1.择机告辞2.告辞要利索，辞谢不可少（二）拜访者道别的几种形式（三）客户拜访三大禁忌在商务活动中，客户拜访最为普通，特别是营销人员在对客户拜访时一定特别注意以下几个方面的问题：1.与对方过于“套近乎2.夸夸其谈3.假扮完美第二节商务接待礼仪

一、迎接宾客礼仪：（一）商务接待中组织管理形象的重要性（二）商务接待应遵循的基本原则：1.平等对待2.热情接待3.以礼相待4.真诚相待（三）商务接待前的准备工作：1.了解客人信息2.确定接待规格3.布置接待场所4.做好迎宾安排5.商务接待前的注意事项（1）接站礼仪。（2）乘车礼仪。（四）问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时起身前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反，门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客人先入，内开门自己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进！”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。（五）商务接待中的陪同礼仪1.基本陪同礼仪2.参观陪同礼仪3.浏览陪同礼仪（六）商务接待行为六禁忌1.临时爽约；2.接待不对称；3.多头接待4.接待者不专业；5.坐冷板凳；6.受到冷落二、招待客人礼仪准备时的礼仪布置环境准备有关材料1.准备时的礼仪准时候客布置环境准备有关材料2.见面时的礼仪迎接介绍握手交换名片3.待客时的礼仪让座敬茶点谈话（四）商务宴请礼仪1.正式宴会的准备工作2.宴会进行时的礼仪3.宴会结束时留下良好印象4.酒会礼仪5.工作餐礼仪三、送客礼仪（一）日常接待送别一般情况下，除非有十万火急的事，必须马上亲自处理，否则不宜主动结束或者暗示结束接待。（二）重要接待送别对于要客、贵宾、远客，可以请相关领导参与送客，以示对客人的敬意和重视。（三）送客礼仪注意事项1.真诚挽留2.安排交通3.礼貌送别4.赠送或交换礼品5.送别时间6.对不同的场所，送别的方式也不尽相同。我的述职报告完毕，请各位评委审核。*