兽药经营质量管理(兽药GSP)文件目录(提供部分内容) .pdf

兽药经营质量管理（兽药GSP）文件目录（提供部分内

容）

广西南宁兽易帮农牧服务有限责任公司

质

量

管

理

文

件

制订人李丹制订时间2010.7审批人贾奇审批时间2010.8生效时间

2010.9.1分发人员全体员工版本1

广西南宁兽易帮农牧服务有限责任公司

二〇一〇年七月

目录:

(一)企业质量管理目标与质量承

诺…………………3

(二)企业组织机构、岗位和人员职

责………………4

(三)对供货单位和所购兽药的质量评估制

度………7

(四)兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制

度………8

采购入库制度……………………8

质量验收制度……………………8

陈列储存管理制度………………9

销售出库与运输制度……………10

(五)环境卫生的管理制

度…………….10

(六)兽药不良反应报告制

度………….11

(七)不合格兽药和退货兽药的管理制

度……………11

(八)质量事故、质量查询和质量投诉的管理制

度………………….13

(九)企业记录、档案和凭证的管理制

度……………14

(十)质量管理培训、人员考核制度(需完

善)……….14

(十一)经营质量管理规范自查制

度…………………14

(十二)质量标准管理制度…………15

(十三)服务质量管理规

定…………15

(十四)兽药售后服务管理制

度………16

(十五)质管部主要岗位职责………17

(十六)质量管理主要环节流程图…………………19

(一)企业质量管理目标与质量承诺;

质量方针:

上乘质量，优质服务，确保顾客满意;

严格执行兽药GSP、持续改进，拓展兽药连锁加盟市场。

质量目标

药店始终以优质的兽药，优良的服务，以及规范化的管理来不断提升经营服务

水平，确保经营兽药的质量，保证养殖户用药安全、有

效。具体目标指标如下:

,客户满意率达99,以上，全年客户投诉次数占全年客户数的

比率小于1,

,公司运营严格按兽药GSP管理执行，所有管理制度文件占GSP

管理规范的95%以上。

,产品质量合格率达100%，行业优质产品达95%以上。

,加盟商洽谈成功率达60%以上。

质量、服务、价格三承诺

出售的兽药符合法定质量标准，决不出售假劣药品，做到明码标价，一货一

价，严格执行国家物价规定，实行优质服务，做到礼貌热情，及时周到。