DB4401_T 280-2024 消费维权服务机构管理规范.docxVIP

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DB4401

广州市地方标准

DB4401/T280—2024

消费维权服务机构管理规范

Managementspecificationforconsumerrightsprotectionserviceinstitution

2024-10-14发布2024-11-14实施

广州市市场监督管理局发布

I

DB4401/T280—2024

目次

前言 Ⅲ

引言 Ⅴ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务总则 1

5设立要求 2

5.1主体类型 2

5.2设立条件 2

5.3申请 2

6场所和设备设施要求 2

6.1服务站 2

6.2ODR企业 3

7人员配置和制度建设 3

7.1人员配置和要求 3

7.2制度建设 3

8服务内容和要求 3

8.1服务内容 3

8.2服务要求 3

9服务流程 4

9.1处理范围 4

9.2投诉接收 4

9.3投诉评估 4