酒店前台接待操作规范手册.docVIP

酒店前台接待操作规范手册

TOC\o1-2\h\u3146第1章前台接待职业素养与礼仪 3

140811.1职业形象与着装要求 3

207311.2职业礼仪与沟通技巧 3

134721.3客户服务意识与投诉处理 4

13610第2章酒店前台设备操作规范 4

124322.1酒店管理系统操作流程 4

23042.1.1登录与退出 4

68412.1.2客房预订 4

255032.1.3办理入住 4

248722.1.4办理退房 4

103842.2电话接听与转接规范 4

307892.2.1接听电话 4

96122.2.2转接电话 5

240522.3传真机与复印机使用方法 5

296232.3.1传真机使用方法 5

139322.3.2复印机使用方法 5

24453第3章客房预订与入住手续 5

227883.1客房预订流程及注意事项 5

299133.1.1预订流程 5

52033.1.2注意事项 5

310163.2入住手续办理及客房分配 6

277253.2.1入住手续办理 6

111713.2.2客房分配 6

272033.3团队入住与VIP客户接待 6

91363.3.1