游客要求自由活动的个别要求在线测试.docx

游客要求自由活动的个别要求在线测试

一、单项选择题

1.游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）。

A.地接社组团社

B.组团社地接社

C.组团社全陪

D.地接社地陪

参考答案：B

2.团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）。

A.全陪

B.地陪

C.地接社

D.提出方

参考答案：D

3.旅游团领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人（）

提前多长时间提出。

A.1个小时

B.2个小时

C.3个小时

D.4个小时

参考答案：C

4.处理导游服务中个别要求最好的水平是()。

A.恰切

B.包容

C.平静

D.合理

参考答案：A

二、多项选择题

1.导游服务中个别要求的特点是()。

A.全程存在，贯穿整个旅游过程

B.较难满足

C.千差万别

D.包罗万象

E.难易不定

参考答案：ACDE

2.导游服务中个别要求的处理原则是()。

A.认真倾听，信守合同

B.合情合理，灵活处理

C.耐心解释，有理有节

D.集体配合，团结协作

E.复杂情况，及时汇报

参考答案：ABCDE

3.旅游团游客如要增加购物场所，必须做到()。

A.不影响旅游接待计划正常实施

B.全团游客及全陪、领队签字同意

C.国内组团社给地接社发确认同意函件

D.地陪要安排好不购物游客的活动

E.游客愿意额外支付增加的车费及服务费

参考答案：ABCD

5.关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是()。

A.导游人员首先应婉言拒绝

B.如推脱不掉，必须得到地接社批准

C.请游客写委托书，注明款式、花色、价格

D.让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

E.最后将发票、余款给游客并向地接社汇报

参考答案：ABCDE