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电话营销技巧提升
人资培训科制
电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
2
电话营销的目标设定
一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达
成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失
去方向，浪费许多宝贵的时间。
主要目标次要目标
3
电话营销的目标设定
常见的主要目标有下列几种：
010203
根据你商品的特性，
确认准客户是否真订下约访时间确定客户开户时间
正的潜在客户
0405
确认出准客户何时让准客户同意接受
作最后决定服务提案
电话营销的目标设定
常见的次要目标有下列几种：
01取得准客户的相关资料
02订下未来再和准客户联
络的时间
引起准客户的兴趣，并
03让准客户同意先看适合
的他的投资建议书
04得到转介绍
5
电话营销的目标设定
电话销售目标表
主要目标
———————————————————————————
———————————————————————————
————————————————————————
次要目标
———————————————————————————
———————————————————————————
————————————————————————
6
电话营销的事前规划工作
Pre-CallPlanning
7
电话营销的事前规划工作
四件重要准备工作：
了解真正客户入研究准客户/老客
市动机户的基本资料
1234
整理一份完整的
其他准备事项
建议书
电话营销的事前规划工作
客户来开户的动机
社会认同
财务利益方便性安全感/
身份地位
ABCD
电话营销的事前规划工作
（一）其他准备事项
1.在声音中放入笑容
2.在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静
下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。
3.在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温
开水，可以松弛声带。
10
电话营销基本训练
一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动
的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
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