2024年酒店销售部营销计划（四篇）.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2024年酒店销售部营销计划

雷迪逊饭店市场营销部副主任威廉亨利，曾在20世纪____年代就

市场营销计划的编制重要性说：“成功的市场营销计划的基础是建立

在对情况的全面分析之上的，不管是饭店公司、独立饭店还是饭店的

鸡尾酒厅，其营业计划的编制都应该如此。情况分析和任务表述必须

包括三个基本的方面：你的店情况、竞争对手情况和顾客情况。只有

对这三方面的情况进行彻底、客观的研究之后，市场营销的目标和策

略才能制定卅来。分析旨在于指出同你有关的竞争者比较的长处和短

处以及你将为之服务的许多潜在的客源市场，帮助你确证具有最大潜

力的市场分割部分，以及如何有效地开展竞争，也帮助你认识你店不

同于竞争者的一些主要点。”

威廉亨利讲得非常好，只是因为人类社会已经进入新世纪，全球

经济已经一体化，世界变成了地球村，因此仅从三个微观方面编制市

场营销计划是远远不够的。我要在这三个方面上，再加上一条――对

宏观经济的关注。我们不仅要了解中国的经济形势，还要了解世界的

经济形势，尤其是对中国的经济形势要有充分的了解。离开了对经济

走势的研判，任何预测都有可能无法兑现。

酒店市场营销计划编制应____以下几条原则：

实事求是的原则;

客观评估自身的发展能力;

客规分析竞争对手的能力;

研判经济的发展和走势;

根据市场变化随时调整的原则;

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年度营销计划和愿景、使命相结合的原则，即考虑年度的计划，

更要志在长远的原则;

把服务质量和顾客满意度指标写进年度市场营销计划的原则，或

者干脆叫年度服务营销计划

(这个叫法是我的一个发明创造);

在满足顾客需求的基础上盈利的原则。

2024年酒店销售部营销计划（二）

一、建立酒店营销公关通讯联络网

重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会

议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所

在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建

立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等

重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期

和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的

生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划

在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，

听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善____年

市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的

工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记

志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话

的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合

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考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，

稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见