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家居门店礼仪培训

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CONTENTS

目录

•家居门店礼仪概述

•门店员工形象礼仪

•门店接待服务礼仪

•产品展示与介绍礼仪

•门店销售服务礼仪

•售后服务及客户关系维护礼仪

01

家居门店礼仪概述

礼仪的定义与重要性

礼仪定义

礼仪是人们在社交和商务场合中遵循的行为规范，是表达尊重、友好和

礼貌的一种方式。

礼仪的重要性

良好的礼仪能够提升个人形象，增强自信，促进沟通与合作，同时也有

助于维护公司形象和品牌形象。

家居门店礼仪的特点

专业性亲切性

家居门店员工需要具备专业的产品知识家居门店是顾客购买家居用品的重要场

和服务技能，以展现门店的专业形象。所，员工需要表现出亲切、热情的态度，

让顾客感受到家的温暖。

细致性差异性

家居门店的礼仪要求员工注重细节，从不同地域、不同文化背景的顾客对礼仪

着装、言谈举止到服务流程都要符合礼的要求有所不同，员工需要灵活应对，

仪规范。满足顾客的个性化需求。

培训目标与要求

培训目标

通过培训，使家居门店员工掌握基本的礼仪知识和技能，提高服务意识和职

业素养，从而提升门店的整体形象和服务水平。

培训要求

员工需要积极参与培训，认真听讲、勤于实践，掌握礼仪知识和技能，并在

实际工作中灵活运用。同时，门店也需要制定相应的礼仪规范和考核标准，

对员工的礼仪表现进行监督和评估。

02

门店员工形象礼仪

仪容仪表规范

发型发饰面部修饰

头发整齐，发型大方，不面部干净，不留胡须，女

染夸张发色；发饰简洁，士可适当淡妆，突出职业

不佩戴过多头饰。气质。

指甲护理皮肤状态

指甲修剪整齐，无污垢，保持皮肤清洁，无明显痘

不涂艳丽色彩指甲油。痘、伤痕等。

着装要求与搭配技巧

制服穿着