甘青宁代理区平台工单客服异议申诉培训考试.doc

甘青宁代理区平台工单客服异议申诉培训考试

1、关于打标订单履约取值逻辑，必须在什么时间电联才算履约？

快件签收之前

快件到件扫描前

快件到件扫描后，入库/签收扫描前(正确答案)

签收后

2、客服异议首次申诉时效为（）小时，二次申诉时效为（）小时？

（一次48小时,二次48小时）

（一次48小时，二次24小时）(正确答案)

（一次24小时，二次48小时）

（一次24小时，二次24小时）

3、工单处理过程中联系客户未接通的情况下，需要分时段联系客户3次，每次间隔不低于（）分钟？

30分钟

40分钟

50分钟

60分钟(正确答案)

4、费用问题以下那些场景会考核网点多收费用？*

客户投诉实际收费比