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人力资源管理公司工作管理办法

一、总则

第一条为了规范人力资源管理公司的运营与管理，提高服务质量和效率，促进公司健康、稳定、可持续发展，依据相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本工作管理办法。

第二条本办法适用于公司内部所有部门、团队及员工，旨在明确各岗位的职责、工作流程、规范标准以及考核机制等内容，确保公司各项人力资源管理服务工作有序开展。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

第三条公司设立总经理办公室、招聘服务部、培训与发展部、薪酬福利管理部、绩效管理部、客户关系管理部等主要部门，各部门在总经理的领导下协同工作，共同完成公司的业务目标。

（二）岗位职责

1.总经理

制定公司的战略规划和年度经营计划，并组织实施与监控。

负责公司的整体运营管理，协调各部门之间的工作关系，确保公司运营顺畅。

代表公司对外开展商务活动，拓展业务渠道，维护重要客户关系。

审核公司的重大决策、财务预算与决算等事项。

2.招聘服务部经理及员工

招聘服务部经理：制定招聘计划与策略，组织并指导招聘团队开展工作；分析市场人才动态，优化招聘渠道与流程；与客户沟通招聘需求，确保招聘服务质量与效果。

招聘专员：负责具体招聘职位的信息发布、简历筛选、电话沟通、面试安排等工作；建立和维护人才库，对潜在人才进行跟踪与管理。

3.培训与发展部经理及员工

培训与发展部经理：根据市场需求和客户要求，设计与开发培训课程体系；组织实施内部员工培训和外部客户培训项目；评估培训效果，持续改进培训课程与方法。

培训讲师：承担各类培训课程的授课任务，具备扎实的专业知识和良好的授课技巧；根据学员反馈和培训效果评估，优化培训内容和教学方法。

培训专员：协助培训经理开展培训需求调研、培训计划制定、培训场地安排、培训资料准备等工作；跟踪培训过程，记录培训数据，为培训效果评估提供支持。

4.薪酬福利管理部经理及员工

薪酬福利管理部经理：制定公司的薪酬福利政策与方案，确保其具有竞争力和公平性；核算员工薪酬，处理薪酬发放过程中的问题；研究市场薪酬趋势，为公司薪酬调整提供建议。

薪酬专员：负责员工考勤统计、工资计算、奖金核算等具体工作；维护薪酬管理系统，确保数据准确无误；协助经理进行薪酬调研和分析。

福利专员：设计与管理公司的员工福利项目，如社保、公积金、商业保险、带薪休假、节日福利等；解答员工关于福利政策的疑问，处理福利相关事务。

5.绩效管理部经理及员工

绩效管理部经理：建立和完善公司的绩效管理体系，制定绩效评估指标与标准；组织实施绩效评估工作，确保评估过程公正、客观；分析绩效数据，为员工绩效改进和公司决策提供依据。

绩效专员：协助经理制定绩效计划，跟踪绩效执行情况；收集、整理和分析绩效数据，撰写绩效报告；组织绩效反馈与面谈，帮助员工提升绩效。

6.客户关系管理部经理及员工

客户关系管理部经理：制定客户关系管理策略，维护与客户的长期合作关系；负责客户投诉处理，确保客户满意度；收集客户需求与反馈，为公司产品和服务改进提供建议。

客户专员：与客户保持日常沟通，及时响应客户需求；协助经理开展客户拜访、客户活动组织等工作；记录客户信息，建立客户档案，进行客户分类管理。

三、招聘工作管理

（一）招聘流程

第四条需求分析：招聘服务部与客户深入沟通，了解客户的组织架构、业务发展规划、岗位空缺情况及岗位要求等信息，形成详细的招聘需求分析报告。

第五条招聘计划制定：根据需求分析结果，招聘服务部制定招聘计划，包括招聘职位、招聘人数、招聘渠道、招聘时间安排、预算等内容，并报总经理审批。

第六条招聘信息发布：依据招聘计划，通过公司官网、招聘网站、社交媒体、猎头合作、校园招聘等多种渠道发布招聘信息，确保信息的准确性和吸引力。

第七条简历筛选：招聘专员对收到的简历进行初步筛选，根据岗位要求和候选人的教育背景、工作经验、技能特长等因素，挑选出符合条件的候选人，并将简历推荐给用人部门进行进一步筛选。

第八条面试安排：招聘专员与用人部门协商确定面试时间、地点和面试官名单，通知候选人参加面试。面试形式包括初试、复试、笔试、技能测试等，根据岗位需求合理安排。

第九条背景调查：对于拟录用的关键岗位候选人，进行背景调查，了解其学历、工作经历、职业资格、诚信状况等信息的真实性，确保候选人符合公司要求。

第十条录用决策：用人部门根据面试和背景调查结果，提出录用建议，报总经理审批。审批通过后，招聘专员向候选人发放录用通知，明确入职时间、薪资待遇、岗位职责等事项。

（二）招聘渠道管理

第十一条建立和维护招聘渠道合作伙伴关系，定期评估各渠道的招聘效果，根据评估结果优化渠道资源配置，确保招聘渠道的有效性和高效性。

第十二条拓展新兴招聘渠道，如专业人才社区、行业论坛、社交网络群组等，以满足不同类型岗位和人才的招