高尔夫高级经理实战训练.pptxVIP

管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策;〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策;一、面对打小报告,说你是非的部属

1、以「不听来听,不察来察」。

2、好的部属“死谏”绝不只一次。

3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。

4、对你有利的，利用小报告。

5、对你不利的，阻止小报告。

6、先不露声色，以免上当。

7、明察秋毫，以免伤及无辜。

8、最后再感谢好意也不迟。

二、如何处理部属过失行为

1、让部属自己说清楚。

2、不贰过原因最重要。

3、斥责，怒骂要在部属认错之后。

4、避免自己先动怒。

5、避免扯旧帐，对事不对人。

6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。

7、给部属良性的教训与惩罚。

8、保持部属的自尊。

三、如何应付部属特别请求?

1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?

2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。

3、下不为例的事情经常屡见不爽。

4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。

5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。

6、不要做一个「天塌下来,有我顶的主管」。;四、如何面对部属请调其他部门?

1、让部属分析清楚，并了解原因。

2、部属如果去意已明，让他去，不必刁难。

3、就算让他去，也不能造成有没有你也无所谓的感觉。

4、留不留的住，全在部属的心。

5、站在朋友的立场做两面的分析。

6、留人不在此时，而在平时。

五、如何执行不受欢迎的政策?

1、你不是传声筒，也不是应声虫。

2、不必假装非常乐意，适当表达个人感受。

3、个人与工作角色分清楚。

4、因为不受员工欢迎，才让你执行。

5、说明公司政策的出发点与考虑面。

6、有技巧地传达上、下的意见。

7、透过你至少「不满意但可接受」:不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。

六、如何赞美部属好的工作表现?

1、公布栏是最例行公事的地方。

2、好的激励是给部属所需要的激励。

3、不要有下切式的赞美。

4、精神与实质并重。

5、赞美要具体，不要泛泛论。

6、一分钟经理人，九九秒员工。;七、如何面对部属出勤不良?

1、出勤不良是现象，真正原因为何?

2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。

3、让部属自己提出解决问题的方法。

4、与部属达成一致的解决方案。

八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意

1、让部属了解政策制订的原因。

2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。

3、使政策真正的绩效能够彰显。

4、沟通，沟通，再沟通。

九、如何请人走路

1、要有完整的工作表记录。

2、要有事先预警与改过的措施。

3、要有平静处理的心情。

4、要维持部属的自尊。

5、要为部属去路考虑。

6、要快刀斩乱麻。

7、要以自动辞职之名，行解雇之实。

8、要取得上司的支持。

9、要事先与人事经理照会，谘商。

;十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?

1、乐见其成，顺水推舟。

2、人手不足或其他不相干的理由，只能造成上司不满。

3、在未定案前，适当表示看法。

4、在已定案后心存感激。

5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。

十一、如何处理新旧员工之间问题?

1、了解主要症结所在。

2、加强新人辅导。

3、注意老人心态。

4、凸显资深员工的贡献。

5、使资深员工参与新人辅导。

6、不要喜新厌旧。

十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作?

1、以工作成果为观点。

2、与员工共同寻求解决方案。

3、厘定做事分寸与原则。

4、关心员工的嗜好。

5、同理心对待。

;十三、如何透过绩效面谈,改善与部属关系?

1、不预存任何成见或想法。

2、态度诚恳，以倾听的方式面对。

3、征询员工的看法。

4、肯定对方的贡献。

5、如果自己有不对，先说出来，以表现风度。

6、握手释前嫌。

7、多说「我们」，少说「你，我」。

8、在评语字眼上，避免四字诀，也不必吝啬赞赏与认可。

十四、如何面对不必要的加班?

1、让部属了解加班的标准与必要的程序。

2、奖励部属改善工作方法。

3、该不该加班由谁决定?

4、强调效能，做这些工作有什么用?

十五、如何处理部属不愿加班的情形?

1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。

2、长期加班是管理者的问题，非关系于工作愿意。

3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。

4、勿因要求加班而任意妥协，破坏原则。

5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠「情理」。

;十六、如何处理职务代理人?

1、能了解被指定职务代理人的意愿。

2、最好让当事人自己找。

3、法定职务代理人是不代理要紧事。

4、当事人对职务代理人应有的感激态度。

十七、如何面对固执己见的部属?

1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理