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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

4s店售后工作计划7篇

4s店售后工作计划1

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术

服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户

有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包

括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车

型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，

客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户

档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及

其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通

知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司

优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的

服务内容;

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如

免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日

期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

4s店售后工作计划2

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要

的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系

都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满

意度”为目标。努力做好客户服务的工作，树立精品服务形

象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提

高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支

持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业

化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核

制度。要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业

内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。要及时反馈外部质

量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢

固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1.不断延伸服务功能，提供售前、售中、售后、信息反馈全方

位服务。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就

通，一通就服务到底”的一站式服务。

3.加强队伍建设，提高服务人员的整体素质，全面改善服务

形象。

4.根据产品销量和配送区域，逐步增加巡回服务人员，缩短

服务到达时间。

5.加强客户档案的管理和利用，增加回访频率，坚定用户再

次购买的信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往

的成果要加以保持，

服务体系运行过程中发现的矛盾以公司目标为准。