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运维服务合同

一、合同双方

甲方：

公司名称：_____________________

地址：__________________________

法定代表人：____________________

联系电话：______________________

乙方：

个人/公司名称：_____________________

地址：__________________________

法定代表人/负责人：____________________

联系电话：______________________

二、服务内容

1.运维服务范围：

1.1技术支持：为甲方提供技术咨询及技术支持服务。

1.2

维护保障：对甲方的电脑、网络及其相关设备进行常规维护和保养。

1.3

故障处理：在甲方设备运行出现故障时，乙方将积极处理（在线维修或现

场维修），保证设备的及时恢复运行。

1.4系统管理：管理甲方的软件、系统，维护和升级各种软件。

1.5

安全管理：保障甲方网络、数据等安全，防止不法分子进行恶意攻击。

2.周期服务内容：

2.1月度设备巡检：

乙方将定期（时间另议）对甲方各项设备进行巡检，确保设备处于正

常工作状态。

2.2月度数据备份：

乙方将定期（时间另议）对甲方重要数据进行备份，以防数据丢失。

3.服务形式

3.1在线服务：

甲方设备出现问题时，乙方可以通过远程管理工具提供在线技术支

持服务。

3.2现场服务：

当甲方设备无法通过在线管理工具处理时，乙方将派遣工程师到甲

方现场进行解决。

三、服务期限

本合同有效期为________，以自________年________月________日

起至________年________月________日止。

四、服务费用

4.1费用结算：

1、甲方需在每月（或按照事先约定的结算周期）按乙方规定金额支

付该周期的服务费用。

2、如因甲方自身原因或乙方外部原因造成服务费用变更，须在变更

前双方协商确定并确认。

4.2服务费标准：

合同金额：_____________元

服务费：_____________元/年

服务费包括定期巡检、数据备份、网络安全升级等服务项目。甲方

如需特殊项目的服务，根据事先确认的需求合理议价，费用由双方协商

决定。

五、服务质量标准

5.1响应时间：

1、在线支持：乙方将在接到甲方支持请求后的30分钟内回复并处理

。

2、现场支持：乙方将在接到甲方支持请求后最迟于__小时内响应并

到达现场解决问题。

5.2服务规定：

1、甲方应保证设备的正常使用，不得在设备上随意更改自定义配置

。

2、甲方应保证设备安全，不得私自安装非法软件。

3、乙方设立服务专线电话，并对甲方提出的服务请求进行跟踪、处

理，对客户的咨询要及时回复。

六、服务保障

6.1服务质量承诺：

服务期间，乙方将为甲方提供优质、高效的技术服务，确保设备及

时保养和维护。

6.2服务投诉：

由于服务质量原因，甲方有权向乙方进行投诉。乙方应在接到甲方

投诉后第一时间处理投诉，对甲方的投诉加以尊重和解决。

七、违约责任

1、乙方违反服务合同中的任何条款，给甲方造成实际损失的，应当

以实际损失金额进行赔偿。

2、双方发生争议应优先协商解决。协商不成的，按照《中华人民共

和国合同法》的有关规定，由有关部门裁决或提交法院处理。

八、其他

除本服务合同外，甲方、乙方之间未经书面协议不得作出有关本合

同的变更和补充。

九、协议签署与生效

本合同正式成立的日期为：___________年__________月_________

_日。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订地点：_________________