东大20春学期《客户关系管理》在线平时作业3【标准答案】 .pdfVIP

20春学期《客户关系管理》在线平时作业3

试卷总分:100得分:100

一、单选题(共15道试题,共75分)

1.对于企业而言,不同客户之间的差异主要在于()

A.身高和体重

B.收入和居住位置

C.年龄和性别

D.商业价值和需求

答案:D

2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚()

A.惰性忠诚

B.垄断忠诚

C.信赖忠诚

D.亲友忠诚

答案:B

3.对于企业来说,达到（）是基本任务，否则产品卖不出去；而获得（）是参

与竞争取胜的保证。

A.客户满意，客户忠诚

B.客户满意，客户价值

C.客户忠诚，客户满意

D.客户价值，客户忠诚

答案:A

4.满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）

A.退出成本/门槛高的企业客户关系

B.行业竞争激烈的企业客户关系

C.实施客户积分计划的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

答案:B

5.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素,下列不是竞争重点的是()

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.注重客户差别化

D.强调范围经济

答案:A

6.()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户满意

C.客户忠诚

D.客户偏好